Auswertung von Reklamationsdaten

Reklamationen sind Rückmeldungen vom Kunden, den Vertriebsstellen oder aus der eigenen Fabrik, die auf Abweichungen und Fehler hinweisen. Richtig erfasst und ausgewertet sind sie eine wertvolle Quelle zur ständigen Verbesserung der eigenen Fähigkeiten und zur Vermeidung kostenintensiver Fehlerbehandlung. Die Reklamationsdaten sind Bestandteil des gesamten Qualitätsdatenmanagements.

Themen
• Wie Reklamationen entstehen
• Wie brauchbare Reklamationsdaten generiert werden können
• Wie Reklamationsdaten ins Unternehmen kommen
• Wie die Daten erfasst und verarbeitet werden
• Geeignete Kennzahlen
• Beziehung zu allgemeinen Qualitätskennzahlen
• Methoden der Be- und Auswertung: singuläre Ereignisse, Serienereignisse
• Zuverlässigkeitsbetrachtungen
• Ursachensuche und Korrekturmaßnahmen
• Beispiele aus der Praxis

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.