Reklamationsdaten auswerten

Name: Reklamationsdaten auswerten
Brand: TQU AKADEMIE innerhalb der TQU GROUP
Price: 990 EUR

TQU AKADEMIE innerhalb der TQU GROUP

Seminar

In Ulm

990 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Ort

Ulm

Dauer

2 Tage

Reklamationen sind R¸ckmeldungen vom Kunden, den Vertriebsstellen oder aus der eigenen Fabrik, die auf Abweichungen und Fehler hinweisen. Richtig erfasst und ausgewertet, sind sie eine wertvolle Quelle zur st‰ndigen Verbesserung der eigenen F‰higkeiten und zur Vermeidung kostenintensiver Fehlerbehandlung. Die Reklamationsdaten sind Bestandteil des gesamten Qualit‰tsdatenmanagements.

Standorte und Zeitplan

Ulm (Baden-Württemberg)

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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Sie lernen aus den Reklamationen Ihrer Kunden. Sie verbessern Ihre Qualit‰t, indem Sie aus Fehlern lernen. Durch dieses Seminar lernen Sie die wichtigsten Reklamationsdaten und Reklamationskennzahlen kennen und kˆnnen bestehende Datenbest‰nde sachkundig auswerten.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Dieses Seminar unterst¸tzt F¸hrungskr‰fte und Mitarbeiter aus den Qualit‰tsstellen, dem Vertrieb und dem Service

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Inhalte

Wie Reklamationen entstehen
Wie brauchbare Reklamationsdaten generiert werden kˆnnen
Wie Reklamationsdaten ins Unternehmen kommen
Wie die Daten erfasst und verarbeitet werden
Geeignete Kennzahlen
Beziehung zu allgemeinen Qualit‰tskennzahlen
Methoden der Be- und Auswertung: singul‰re Ereignisse, Serienereignisse
Zuverl‰ssigkeitsbetrachtungen
Ursachensuche und Korrekturmaﬂnahmen
Beispiele aus der Praxis
Praxis im eigenen Unternehmen
Pr‰sentation, Erfahrungsaustausch, Feedback

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