Beschwerdemanag. - Probleme konstruktiv
Seminar
In Leipzig
Beschreibung
-
Kursart
Seminar
-
Ort
Leipzig
Die Teilnehmer lernen Gesprächstechniken kennen, um diese situativ anzuwenden und zu üben, wie Sie Gespräche von der Konfrontation zur Kooperation (mehr lesen)
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Projektleiter, alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt
keine
Meinungen
Inhalte
IN DIESEM KURS KöNNEN SIE VERSCHIEDENE THEMENBREICHE UND MODULE WIE IM FOLGENDEN GEZEIGT VORFINDEN
- Beschwerden und schwierige Situationen
Was sind Beschwerden?
Professionalität in schwierigen Situationen
Kunden und beschwerden - Stufen des Beschwerdemanagements
Was wollen Kunden?
Kundenpsychologie - Beschwerden verstehen
Beschwerdeaussage richtig verstehen und deuten
Korrekte Einordnung der Situation - Beschwerdeantwort
Planen und Argumentieren
Aufbau der Argumentation
Beschwerdebearbeitung
Beschwerdeauswertung - Kreative Beschwerdebehandlung
Beschwerden vorausschauens vermeiden
Beschwerdeführer zu begeisterten Kunden machen
Zusätzliche Informationen
Beschwerdemanag. - Probleme konstruktiv