Beschwerdemanag. - Probleme konstruktiv

Name: Beschwerdemanag. - Probleme konstruktiv
Brand: AGM mbH - SeminarArkaden
Price: 1150 EUR

AGM mbH - SeminarArkaden

Seminar

Online

1.150 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Methodik

Online

Beginn

nach Wahl

Die Teilnehmer lernen Gesprächstechniken kennen, um diese situativ anzuwenden und zu üben, wie Sie Gespräche von der Konfrontation zur Kooperation und zur Lösungsorientierung lenken.

Standorte und Zeitplan

Online

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte, Projektleiter, alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt

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Inhalte

Beschwerden und schwierige Situationen
Was sind Beschwerden?
Professionalität in schwierigen Situationen
Kunden und beschwerden
Stufen des Beschwerdemanagements
Was wollen Kunden?
Kundenpsychologie
Beschwerden verstehen
Beschwerdeaussage richtig verstehen und deuten
Korrekte Einordnung der Situation
Beschwerdeantwort
Planen und Argumentieren
Aufbau der Argumentation
Beschwerdebearbeitung
Beschwerdeauswertung
Kreative Beschwerdebehandlung
Beschwerden vorausschauens vermeiden
Beschwerdeführer zu begeisterten Kunden machen

Vortrag mit Diskussionen
Gruppenarbeit
Fallbearbeitung und Erfahrungsaustausch
Transferhilfen für den täglichen Prozess und entsprechende zugehörige Auswertungen
Checklisten

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