Beschreibung

Kursart

Intensivseminar
Niveau

Anfänger
Methodik

Inhouse

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Reklamationen.
Durch einen intensiven Beziehungsaufbau zu Ihren Kunden schaffen Sie eine Basis, um in Beschwerdesituationen zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen. Ihre Reaktion und Haltung zu einer Beschwerde löst Reaktionen bei Ihrem Gegenüber aus. Lernen Sie sich und Werkzeuge kennen, um dieses Thema erfolgreich zu meistern.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Werden Sie besser im Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Reklamationen. Effektives Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter, die häufiger mit unzufriedenen Kunden, Kollegen oder anderen Ansprechpartnern zu tun haben.

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Auf Wunsch melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um genau zu erfahren, welche Ziele Sie mit diesem Kurs verfolgen.

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Meinungen

Themen

Beschwerdemanagement
Schwierige Telefonate führen
Umgang mit Beschwerden
Schwierige Kunnden

Dozenten

Gerhild Voigtländer

SoftSkills und Projektmanagement

Inhalte

Effektives Beschwerdemanagement und professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind wichtige Möglichkeiten zur Kundenbindung und Kundenneugewinnung.

Warum Beschwerdemanagement?
Was ist ein Kunde? Wie denkt ein Kunde?
Gesprächstechniken: Aktives Zuhören, effizient Fragen, Ich-Botschaften
Die Wahrnehmung in der Beschwerde-Gesprächsführung
Körpersprache - Missverständnisse vermeiden
Die 3 Phasen des Beschwerdemanagements
Gesprächsstrategien für "unter Dampf" stehende Gesprächspartner
Umgang mit persönlichen Angriffen
Gute Laune auf die Schnelle - Umgang mit Stress
Praxisbespiele analysieren

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Beschwerdemanagement

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