Call Center Technik Inbound

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Fortgeschritten

  • Ort

    Saarbrücken

  • Dauer

    1 Tag

Kennenlernen der wichtigsten Funktionen, Einsatzbereiche und Nutzen der Callcenter-Technik für den Kunden, das Unternehmen und die Führungskraft selbst.
Gerichtet an: Führungskräfte

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Saarbrücken (Saarland)
Karte ansehen
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Inhalte

Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound-Callcenter

  • Inbound-Technik - ACD-Anlage
  • Servicenummern der Telekom
  • VRU/IVR
  • TK-Anlage
  • Internet (Voice over IP)
  • CTI Computer-Telefon-Integration
  • Workforce-Management-Systeme und die Erlang C-Formel zur Personal einsatzplanung

Methoden: Lehrgespräch

Organisation
Umfang: 8 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 1 Tag

Call Center Technik Inbound

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