Chef-Sekretariat

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Saarbrücken
Dauer

2 Tage

Das Sekretariat als Visitenkarte des Vorgesetzten. *Grundlagen der Kommunikation verstehen und anwenden. *Kunden- und Serviceorientierung verstehen. *Sicheres und kompetentes Auftreten am Telefon Gespräche filtern können. Sicherer Umgang mit Reklamationen und aufdringlichen Anrufern. Gerichtet an: Sekretärinnen, Callcenter-Agents

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Professionelle Gesprächsführung

Professionelle Gesprächsführung

Die professionelle Begrüßung
Stimme und Stimmung sind eng miteinander verwurzelt
Das Lächeln in der Stimme
Professionelles Filtern von Anrufern
Wichtige von unwichtigen Anrufen unterscheiden
Dem Chef den Rücken freihalten
Umgang mit "Drückern"
Durch gezielte Fragetechniken das Gespräch führen
Aktives Zuhören
Professionelles Weiterverbinden
Prioritäten im Umgang mit Präsenz- und Telefonkunden
Terminvereinbarungen
Vorteile einer In- und Outliste
Rückrufe vereinbaren und organisieren
Anrufprotokolle/Informationsfluss optimieren
Entlastender Umgang mit Termindruck und schwierigen Anrufern sowie Präsenzkunden

Dauer: 2 Tage

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