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MS CRM 4.0 für Anwender - kennenlernen, anwenden, verstehen
Kurs
In Berlin-Mitte ()
Beschreibung
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Kursart
Kurs
-
Dauer
2 Tage
Die Customer Relationship Management Software Dynamics CRM von Microsoft ermöglicht es Firmen, kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb zu optimieren. Dazu bietet die Software eine schnell einsetzbare und flexible Lösung, die auf vertraute Microsoft-Produkte wie Internet Explorer, MS Outlook oder MS Word zurückgreift. In diesem Kurs erhalten Sie eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Sie lernen die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe. Gerichtet an: Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten oder deren Entscheidungsfindung zu einem CRM noch nicht abgeschlossen ist.
Hinweise zu diesem Kurs
Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse werden vorausgesetzt.
Meinungen
Inhalte
Einführung in Microsoft Dynamics CRM
- Wettbewerbsvorteil durch CRM
- Grundverständnis über Customer-Relationship
- Managen von Prozessen
Grundlegendes zur MS Dynamics CRM-Software
- CRM Server und Client Optionen
- Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
- CRM-Benutzeroberfläche
- Personalisieren von CRM
Kundenbezogene Ansicht
- Kundenansicht durch CRM
- CRM im Unternehmen
- Implementieren CRM unterstützender Prozesse
- Verständnis, Beziehungen von Kundendaten
- Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
- Tools zur Analyse von Kundenverhalten
- Verwenden von Arbeitsabläufen
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
- Integration von CRM und Outlook
- CRM Daten für Outlook
- E-mail Management in CRM für Outlook
- Entwerfen von Serienbriefen
- Synchronisierung von CRM Daten
Einführung Vertrieb Management
- Verwalten von Leads, Verkaufschancen, Aufträgen
- Verwalten von Produkten und Preisen
- Verwalten von Mitbewerbern
Arbeiten mit Leads
- Erstellen und Importieren von Leads
- Konvertieren, Deaktivieren von Leads
Arbeiten mit Verkaufschancen
- Verkaufschancen-Verständnis
- Erstellen einer Verkaufschance
- Arbeiten mit Verkaufschancen
- Entwerfen eines Vertriebsprozesses
Arbeiten mit dem Produktkatalog
- Erstellen von Preislisten
- Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten
Kundenauftrag - der Prozess
- Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen
- Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag
Marketing Kampagnen
- Erstellen und Bearbeiten einer Marketing Kampagne, Schnellkampagne
- Marketing Reaktionen
- Kampagnenauswertung
Service Management
- Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen
Arbeiten mit der Wissensdatenbank
- Erstellen, Bearbeiten, Veröffentlichen von Artikeln
- Erneuern von Artikeln
- Arbeiten mit Warteschlangen, Servicekalender
Verwenden von Workflows
Zusätzliche Informationen
MS CRM 4.0 für Anwender - kennenlernen, anwenden, verstehen