Das erfolgreiche Sekretariat

¢ Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Analyse des eigenen Arbeitsstils

Ziele definieren

Prioritäten setzen

Zeitverluste erkennen und vermeiden

¢ Moderne Sekretariatstechniken

Terminplanung und

Terminüberwachung

¢ Die Sekretärin/der Sekretär als

Repräsentantin/Repräsentant des

Unternehmens

Kunden- und Serviceorientiertes

Verhalten

Souveräne Gesprächsführung am

Telefon

Professioneller Umgang mit

Beschwerden

Begrüßung und Empfang von

Besuchern

¢ Arbeiten im Team

Zusammenarbeit mit dem

Vorgesetzten

und den Mitarbeitern

Zielgerichtete Kommunikation

Aufbereiten und Weiterleiten von

Informationen

¢ Kommunikative Fertigkeiten zur

Lösung von Konflikten

Feedback

Aktives Zuhören

Perspektivenwechsel

Bedürfnisse mitteilen