Das Telefon - Die akustische Visitenkarte des Unternehmens

Besonders dann, wenn Kunden gewonnen und Produkte und Dienstleistungen verkauft werden sollen, spielt das Telefon eine entscheidende Rolle. Die besondere Herausforderung besteht darin, innerhalb kurzer Zeit Sympathie aufzubauen und Interesse zu wecken. Dazu stehen nur verbale Mittel zur Verfügung.

Themen
• Rechtliche Änderungen, Verbraucherschutz
• Telefon und Kundenbindung wirksam miteinander verknüpfen
• Das Telefon als Verkaufs- und Vertriebsinstrument effizient nutzen
• Kunden am Telefon begeistern
• Zusammenspiel von persönlicher Einstellung, Stimme, Wortwahl
• Gezielte Vorbereitung auf Telefonate
• Rhetorik am Telefon
• Mit Wertschätzung zur Wertschöpfung und Kundenbegeisterung
• Einwände und Widerstände erfolgreich meistern und Kaufchancen erkennen
• Aufbau eines Telefonats
• Wirksamer Umgang mit Telefonnotizen und Weiterleitung der Anrufe
• Serviceorientiert telefonieren und die Gesprächsführung sicherstellen
• Aktuelles vom Telefonknigge
• Heikle und schwierige Gespräche am Telefon souverän meistern
• Positive Gesprächsausstiege
• Praxisphase mit Hotline zum Trainer
• Praxisreflexion

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.