Emotionales Verkaufen

Unsere Wahrnehmungsfilter und Repräsentationssysteme sind individuell verschieden. In unserem Seminar lernen Sie diese Unterschiede kennen und erweitern Ihre Fähigkeiten, Gespräche erfolgreicher zu führen.

Inhalte:

Wahrnehmungsfilter
− Wie bin ich drauf?
− Wie ist der Kunde drauf?
− Gefühle und Gedanken
Metaprogramme
− Wie „funktioniert“ mein Gegenüber?
− Wie gehe ich darauf ein?
− Meine eigenen „Programme“
− Kunden-Interesse
− Kaufentscheidungsprozesse
− Lebenspräferenzen
Repräsentationssysteme & Sinneskanäle
− Mit welchen Sinnen nimmt der Kunde wahr?
− Was sind meine Wahrnehmungskanäle?
Beidhirnig verkaufen
− Der Kunde kauft Bilder und Gefühle, keine Worte
Der Unterschied zw. Sagen, Hören und Verstehen
− Realität und Wirklichkeit
− Beziehungs- und Sachebene
Beschwerdemanagement
− Reklamation als Chance
− Trennen zw. Wunsch und Forderung
− Trennung zw. „unmöglichen“ Verhalten und positiver Absicht
prache und Wirklichkeit
− Metamodell
− Fragen
− Aktives Zuhören
Selbstmotivation
− Die Kraft innerer Bilder
Methoden:
Kurzvorträge, Interaktive Beispiele, Rollenspiele mit
und ohne Videoeinsatz