Empathie- Wie Sie Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

„Ein Geheimnis des Erfolgs ist, den Standpunkt des anderen zu verstehen“, sagte Henry Ford einmal. Denn nur wenn wir Menschen und Situationen richtig einschätzen, können wir angemessen handeln.

Unter Empathie verstehen wir die Fähigkeit, sich in andere Menschen einzufühlen und einzudenken, die Welt aus ihrer Perspektive wahrzunehmen und ihre Motive nachzuvollziehen.

Empathie schützt uns davor, unsere eigenen Überzeugungen, Wünsche und Emotionen auf unser Gegenüber zu projizieren und so zu folgenschweren Fehlschlüssen zu gelangen. Meine Weltsicht ist nicht selbstverständlich auch die Sicht des anderen. Empathie unterstützt sie uns in der Prognose sowohl der Handlungsweisen anderer Menschen wie auch der Reaktionsweisen anderer Menschen auf unser Verhalten. Sie gibt uns Sicherheit für unser Verhalten.

Empathie erweist sich als ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Beratung ebenso wie für den Verkauf, die Verhandlung, die Bearbeitung von Konflikten oder die Anbahnung von Kooperationen.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Empathie gezielt entwickeln oder vertiefen:

• Was ist Empathie? Wie hilft sie bei der Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen?
• Empathie-Techniken
• Menschenkenntnis
• Selbstbild, Selbstwert und selbstwertdienliche Wahrnehmungsfilter
• TZI und Eisberg als Modelle zur Überprüfung der Empathie
• Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
• Verständnis komplexer Dynamiken

Input, konkrete praxisnahe Übungen und Reflexion wechseln einander ab. So lernen Sie die unterschiedlichen Facetten der Empathie kennen - und auch, wo Ihnen Ihr Empfinden ein Schnippchen schlägt. Sie erhalten ausführliche Arbeitsmaterialien, die neben fachlichen Erläuterungen konkrete Übungen enthalten.

Sie haben die Möglichkeit, mit eigenen Beispielen zu arbeiten zu so bereits während des Seminars neue Einsichten in Ihre Kundenbeziehungen zu gewinnen.

Übrigens: die Ergebnisse des Seminars lassen sich mühelos auf eine wertschätzende und konstruktive Mitarbeiterkommunikation übertragen.