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Erfolgreich kommunizieren am Telefon

Seminar

In Hamburg ()

1.240 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Dauer

    2 Tage

Da die Kundengewinnung und -bindung heutzutage in erheblichem Maße über das Telefon geschieht, ist das Beherrschen professioneller Verkaufstechniken am Telefon von entscheidender Bedeutung. Verschaffen Sie sich Klarheit über die wirkungsvollen Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung! Erlernen Sie in unserer Erfolgreich kommunizieren am Telefon Weiterbildung erfolgreiche Gesprächstechniken und setzen Sie sich intensiv mit wichtigen Themen wie ?Einwandbehandlung" auseinander!

Hinweise zu diesem Kurs

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.

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Meinungen

Themen

  • Ton
  • Kommunikation
  • Erfolgreiche Kommunikation

Inhalte

Vorbereitung von Telefonverkaufsgesprächen - Ziele festlegen - Organisation des Telefonarbeitsplatzes - Entwicklung eines Gesprächsleitfadens - Aufstellung eines Argumentationskatalogs - Einrichtung eines Kontrollsystems Durchführung von Telefonverkaufsgesprächen - Gesprächseröffnungen - Fragetechniken - Aktives Zuhören - Gekonnte Argumentation - Umgang mit Einwänden - Preisgespräch - Terminvereinbarungsgespräch - Nachfassgespräch - Gespräche zeit- und ergebnisorientiert zum Abschluss bringen Reklamationen als Chancen nutzen - Schwierigen Fragen und Problemkunden - Umgang mit Stresssituationen, - Einen positiven Abschluss ansteuern - Nach Reklamationen nachfassen

Erfolgreich kommunizieren am Telefon

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