Gedanken und Gefühle lesen: Schärfen Sie Ihre emotionale Kompetenz

Reine Fachkenntnis reicht schon lange nicht mehr aus, um Mitmenschen zu verstehen und zu überzeugen. Als Basis der emotionalen Kompetenz sind Intuition, Selbstwahrnehmung und Empathie ebenso wichtig wie das Erkennen emotionaler Anzeichen in Mimik, Körpersprache und Stimme.

Durch eine gute Menschenkenntnis erkennen Sie schneller die Bedürfnisse und Motive Ihres Gegenübers anhand unbewusster Äußerungen und können so gezielt darauf eingehen. Konflikte können bereits im Anfangsstadium elegant pariert werden. Und bestenfalls
ergeben sich durch den Einsatz Ihrer neu erworbenen emotionalen Kompetenzen intensivere emotionale Bindungen – zu Kunden, Kollegen und Mitmenschen.

INHALTE
 Professionelle Intuition vs. 'Vereinnahmung durch Gefühle'
 Gedanken deuten mit der 'Theory of Mind'
 Motive, Werte und Bedürfnis Analysen
 Baseline (Normalverhalten) vs. Besonderheiten im Gesprächsverhalten
 Entstehung, Sinn und Zweck von Emotionen
 Wissenschaftliche Erkenntnisse aus dem Bereich 'Mimiken und Körpersprache lesen' (u.a. in Anlehnung an das Facial Action Coding System nach Paul Ekman)
 Mimiken, Gesten und Körperhaltungen erkennen und deuten
 Übertragung des Gelernten in praxisnahe Situationen