Gesprächsführung in typischen Konfliktsituationen

• Grundlagen der Kommunikation und des Konfliktmanagements


• Konfliktwissen und -wahrnehmung


• Wie Konflikte entstehen, wozu sind Konflikte gut?


• Eskalationsstufen erkennen und beeinflussen


• Konfliktgespräche erfolgreich führen: Win-Win-Prinzip


• Skills und Tools in der Konfliktbearbeitung: Ich-Botschaften, kooperative und ungewöhnliche Lösungsansätze, Umgang mit Killerphrasen und Einwänden


• Das Sechs-Phasen-Modell der Konfliktlösung


• Simulation typischer Konfliktsituationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer/-innen mit Videofeedback und Erarbeitung neuer Lösungsstrategien

Nutzen:

• Sie erkennen Störfaktoren in der Kommunikation rechtzeitig und wissen; warum Gespräche schief laufen.


• Sie beherrschen die wesentlichen Grundlagen erfolgreicher Gesprächsführung in Konfliktsituationen.


• Sie können durch die richtige Anwendung von Kommunikationsregeln und -strategien kritische Situationen im Unternehmen noch effektiver gestalten.


• Sie erhalten Feedback über Ihr Auftreten und Ihre persönliche Wirkung auf andere in Konfliktsituationen.

Sie treffen:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihr aktuelles Verhalten in Konfliktsituationen überprüfen, Konfliktlösungs-Techniken kennen und anwenden lernen wollen.