Grundlagen Büro und Sekretariat (Basiswissen für Neu- und Wiedereinsteiger)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Struktur, Telefonkontakte, Zeitmanagement, Bestellwesen, persönlicher Umgang mit Kunden, Chefentlastung, moderner und ansprechender Brief-/Mailstil und nicht zuletzt der professionelle Umgang mit Beschwerden machen den Büroalltag aus. Dieser Zertifikatslehrgang richtet sich an Neu- oder Wiedereinsteiger, die zusätzlich kaufmännische Aufgabenübernehmen wollen. Erfahrene Dozenten unterstützen Sie mit Tipps für den Büro-Alltag und legen gemeinsam mit Ihnen ein gutes Fundament für eine erfolgreiche Zukunft.

Die Anforderungen an ein modernes Büromanagement sind heute nicht nur anspruchsvoll sondern auch vielseitig. Struktur, Telefonkontakte, Zeitmanagement, Bestellwesen, persönlicher Umgang mit Kunden, Chefentlastung, moderner und ansprechender Brief-/Mailstil und nicht zuletzt der professionelle Umgang mit Beschwerden machen den Büroalltag aus. Im Sekretariat werden die Fäden der Abteilung zusammengehalten. Dabei ist eine effektive und professionelle Bewältigung der anfallenden Aufgaben das A. und O.

Dieser Zertifikatslehrgang richtet sich an Neu- und/oder Wiedereinsteiger, die zusätzlich kaufmännische Aufgabenübernehmen wollen. Egal ob Sie bereits in der Praxis stehen und ein paar Grundkenntnisse auffrischen wollen oder ob Sie nur sehr wenig Vorkenntnisse mitbringen, erfahrende Dozenten unterstützen Sie mit Tipps für den Büro-Alltag und legen gemeinsam mit Ihnen ein gutes Fundament für eine erfolgreiche Zukunft.

Er sagte.... ein Abteilungsleiter beim Diktat:
"Anrede wie immer,übliche Einleitung, Ihr Schreiben vom Soudsovielten danken und so weiter. Leider können wir im Augenblick nicht bla, bla, bla. Wir hoffen aber pi, pa, po. Schluß wie gehabt. Und jetzt lesen Sie mir das Ganze noch mal vor.“

… klappt wahrscheinlich nicht,

Aber so…

Inhalte

1. Selbst- Ziel- und Zeitmanagement (24 UE)

Persönlichen Arbeitsstil entwickeln : Wohlfühlen am Arbeitsplatz, Organisation des Arbeitsalltags, Ziele setzten, eigenes Zeitmanagement betreiben, Planungsmethoden anwenden, Umgang mit Stress, Work-Life-Balance, Motivation

Arbeitstechniken entwickeln: Geschäftsreisen, Terminkoordination, Abrechnungen

Vertretung– Transparentes Arbeiten: PROJEKTARBEIT

2. Sekretariat und Chef/in im erfolgreichen Zusammenspiel (24 UE)

Sicheres Auftreten: Sprache, konstruktives Verhalten, Körperhaltung, Erscheinungsbild, Stärken/Schwächenanalyse, das eigene Selbstwertgefühl steigern

Verhaltensstrategien für unterschiedliche Cheftypen: Typanalyse, Umgang mit den unterschiedlichen Cheftypen

Kommunikationsregeln und Codes: Reflektieren, Konzentrieren, Informieren,Überzeugen, Lenken, Durchsetzen, Vier Seiten einer Nachricht– vier Ohren eine Nachricht anzunehme, Codes die das Zusammenarbeiten erleichtern

Schwierige Situationen meistern: mit Kritik sicherer umgehen, Chefallüren wirkungsvoll begegnen, sicherer Umgang mit peinlichen Situationen

Zwiespalt„Kollegin– Chefsekretärin“: Verschwiegenheit, Loyalität, Distanzzonen, Du oder Sie?

3. Moderne Korrespondenz (8 UE)
„schreibe wie du sprichst nur sorgfältiger“

DIN und Grammatik in Wort und Schrift
Modernes Schreiben

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