Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger
Ort

Hamburg

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Steigerung der kommunikativen Fähigkeit. souveränes Auftreten. Verbesserung der Verständnis, Vermeiden von Missverständnissen. Erfolgreicher Umgang mit anderen Meinungen. Überzeugendes Ausräumen von Einwänden. konfliktmindernd kommunzieren. Gerichtet an: Führungskräfte und Mitarbeiter, die erfolgreicher kommunizieren möchten und wissen, wie sie mit Konflikten erfolgreich umgehen.

Standorte und Zeitplan

Hamburg

Seminort Wird Bekannt Gegeben, 20097

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

keine

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Themen

Verkaufstraining
Verkaufsschulung
Kommunikation
Umgangsformen
Einzelhandel
Verkaufssteigerung
Verkaufsberatung
Fachhandel
Verkaufsgespräch
Verkaufstechnik

Dozenten

Michael F. Schmidt

Cheftrainer, Geschäfsführer

Michael F. Schmidt ist Cheftrainer, Geschäftsführer und Fachbuchautor "Verhandlungstechniken", Cornelsen 2003 und "Verkaufsverhandlungen", Cornelsen 2007. Er verfügt über langjährige Erfahrungen im Management und im internationalen Außendienst. Nach seiner Tätigkeit für den Karstadt Konzern gründete

Inhalte

o Grundlagen der Kommunikation

o Sender und Empfänger

o Die 4 Aspekte einer Nachricht

o Kommunikationsprobleme / Entstehung und Lösung

o Die Einstellung bestimmt das Kommunikationsverhalten

o Grundausstattung zur zwischenmenschlichen Kommunikation

o Die Kunst des Zuhörens

o Mit Fragetechniken zum Erfolg

o Richtig reagieren

o Faire und unfaire Kommunikation (dialektische Techniken)

o Körpersprache

o Überzeugend argumentieren, souverän auftreten

o Argumentationstechniken

o Die richtige Reaktion auf Widerstände / Vorwände und Einwände

o Einwände überzeugend ausräumen

o Unterschiedliche Meinungen als Chance erkennen

o Mit Konfliktsituationen richtig umgehen

o Situationsgerecht reagieren und kommunizieren

o konfliktmindernde Kommunikation

o Die Kunst der Dialektik: Unfaire Kommunikation erkennen und vermeiden

o Mit Konflikten erfolgreich umgehen

o Das Konfliktgespräch

o Feedback geben – Feedback nehmen

o Kommunikation und Unternehmenserfolg

o Interne Kundenorientierung, Unternehmenskultur und Kommunikation

Zusätzliche Informationen

Kontaktperson: Astrid Heeper

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