Kommunikationstraining - Zielgerichtet kommunizieren

Viele Menschen im Arbeitsleben klagen darüber, dass sie sich regelrecht zugetextet fühlen. Sie bekommen Dinge erzählt, die sie gar nicht hören wollen bzw. nicht zielführend sind. Wie reagiere ich auf detailverliebte Vielredner? Woran erkenne ich, welchen Infobedarf mein Gesprächspartner hat? Warum verstehe ich mich mit allen, nur dem/der Einen nicht? Wo lauern zeitraubende Konflikte?

Ihr Nutzen:

Die Teilnehmer verfeinern ihre Kenntnisse auf dem Gebiet der wertschätzenden Kommunikation am Arbeitsplatz. Sie schärfen ihre Wahrnehmung in Bezug auf die Erwartungen des Infoempfängers. Die Teilnehmer erfahren, welche Möglichkeiten genutzt werden können, um verständlich und überzeugend zu kommunizieren, auch in schwierigen Situationen.

Die Seminarinhalte im Einzelnen:

• Mit wem rede ich wie?
• Wer braucht wie viel Infos?
• Von Türöffnern und Weichmachern
• Die Sprache der Dienstleistung
• Vorsicht Fallen! - Souverän reagieren
• Wann ist Redundanz sinnvoll?
• Erkenntnisse aus der Transaktionsanalyse
• Aktives Zuhören und Fragen
• Dasrichtige Feedback

Spezielle Gesprächssituationen:

• Besonderheiten bei Beschwerden
• Vielredner bremsen
• Das Kritikgespräch
• Auf (ungerechte) Vorwürfe reagieren
• Das Gespräch mit Laien

Spezielle Fälle aus der Praxis der Teilnehmer werden ständig berücksichtigt!