Konflikt als Chance - Umgang mit schwierigen Gesprächen

Konflikte begleiten uns im beruflichen und persönlichen Leben Insbesondere für Leitungskräfte gehören Konflikte mit Kolleginnen und Kollegen, mit dem Träger, mit Vertretern anderer Organisationen, mit Eltern bzw. Kunden zum Arbeitsalltag. In der Regel lösen sie unangenehme Empfindungen aus und rufen verschiedenste Verhaltensmuster im persönlichen Konfliktverhalten hervor.
Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten setzt unter anderem voraus, mit kritischen Gefühlen in konfliktreichen Gesprächen umgehen zu können, persönliche Vermeidungsmuster zu erkennen, respektvoll zu konfrontieren und Feedback geben und annehmen zu können.

Inhaltliche Schwerpunkte:
- Motive, Verhaltensweisen, Taktiken erkennen und verstehen bei sich selbst und bei anderen
- Positive Funktionen von Konflikten - Abstand gewinnen und die Situation analysieren, Perspektivenwechsel
- Nützliche Techniken der Gesprächsführung
- Strategien zur Deeskalation in schwierigen Gesprächen
- Anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik- und Konfliktgespräche