Krisen kommunikativ meistern - Als Führungskraft Sicherheit vermitteln

Ihr Nutzen

Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Krisen von vorneherein vermeiden und entstandene Konflikte lösen. Anhand von Rollenspielen erleben Sie, wie Sie mit Körpersprache, Stimme und Sprache das Gesprächsklima beeinflussen und über Ihr eigenes Verhalten Gespräche steuern. Weiterhin erleben Sie, wie Sie über Ihre mündliche und schriftliche Kommunikation den Wind aus den Segeln nehmen und Konfliktgespräche in eine konstruktive Richtung bringen.

Inhalte

• Warum Konflikte und Krisen uns das Leben schwer machen
• Stress abbauen – Dampf ablassen: Wie Sie schnell und effektiv entspannen können, um Krisensituationen gelassen zu begegnen
• Wie Sie möglichst unmissverständlich formulieren und Kritik an anderen verdaulich präsentieren
• Wie Sie Unangenehmes ansprechen und elegant „Nein“ sagen
• Welche Techniken Ihnen dabei helfen, Ihr Gegenüber besser zu verstehen und ihm andererseits Ihre Perspektive zu verdeutlichen
• Wie Sie aufgebrachten Gesprächspartnern den Wind aus den Segeln nehmen
• Wie Sie schwierige Verhandlungssituationen souverän meistern und Ihren Verhandlungspartner inhaltlich und emotional für sich gewinnen
• Welche Möglichkeiten Sie grundsätzlich haben, Krisensituationen zu lösen
• Wie Sie Klärungsgespräche so führen, dass beide Gesprächspartner mit dem Ergebnis soweit wie möglich zufrieden sind
• Wie können Sie schlichten, wenn zum Beispiel Ihr Kunde mit dem Rechtsanwalt droht
• Wenn der Konflikt durch das Haus geistert – darauf sollten Sie bei der internen Kommuniktion achten
• Was es beim Umgang mit Presse und Medien zu beachten gilt – die richtige Vorbereitung auf Interviews, Pressekonferenzen und schriftliche Stellungnahmen

Methoden

Impulse durch die Trainerin, Erarbeitung im Plenum, Diskussion, praktische Übungen, Einzel- und Gruppenarbeit; Live-Übungen mit Feedback, Vertrag mit sich selbst.