Kritische Situationen - Trotz Widerstand weiter kommen

Konflikt- und Reklamationsgespräche gekonnt meistern, oder wie man den Kunden auch in schwierigen Situationen so wahrnimmt, dass er sich wohl fühlt.

Seminarinhalte:

· Wie Sie sicher, selbstbewusst und schlagfertig auftreten

· Wie Sie bei Einwänden und Meinungsverschiedenheiten professionell und überzeugend

argumentieren und diskutieren

· Wie Sie ohne zeitaufwändige Vorbereitung klar und unmissverständlich Ihre Meinungvertreten

· Wie Sie sprachgewandt, kompetent und zielgerichtet kommunizieren

· Wie Sie souverän mit Einwänden umgehen

· Wie Sie Sicherheit ausstrahlen, wenn Sie frei und aus dem Stegreif reden oder präsentieren

· Wie Sie „die Macht des Wortes“ fair nutzen und einsetzen können

· Wie wichtig ist ein überzeugendes und einnehmendes Erscheinungsbild und wie erreicht man es?

· Körpersprache, die Ihren Vortrags- und Präsentationserfolg deutlich steigert

· Wie Sie eigene unangenehme Emotionen produktiv nutzen können

· Wie Sie Reklamationen als Chance sehen können

· Wie Sie Ihre Leistungsfähigkeit auch in stark belasteten Situationen bewahren