Kundenorientiertes und professionelles Telefonieren

Telefonieren ist anders als man denkt.
Denn dabei fehlen wichtige Ausdrucks-
möglichkeiten des persönlichen Gesprächs In diesem Seminar erkennen Sie die Besonder- heiten der verbalen Telefonkommunikation.
Sie erarbeiten Lösungen für kundenorientierte Telefonate. Sie lernen den aktiven und konfliktfreien Kontakt zum Kunden aufnehmen
und das professionelle Agieren auf Anrufe.
Themenbereiche:Die Bedeutung von kundenorientierten Gesprächen
Belohnende und verbale Kommunikationsreize
Richtiges Sprachverhalten am Telefon
Kundensymphatie ist kein Zufall
Schaffung eines positiven Gesprächsklimas
Phasen aktiver und passiver Telefonate
Richtige Fragetechniken
Ich- und Sie-Standpunkt am Telefon
Neuro-Linguistische-Kommunikation
Sprechen und hören
Professionelle Einwandbehandlung
Störfaktoren im Umgang mit Anrufern ausräumen
Vermeidung von Killerbemerkungen
Den Kunden im Gespräch führen
Die Beeinflussungsmöglichkeiten am Telefon Methode: Vortrag, Gruppenarbeit, Training der Gesprächsabläufe an der Telefonübungs-Anlage, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch etc.
Abschluss: Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!