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LIVE Webinar - ITIL® 2011 Operational Support & Analysis (OSA) Seminar
Kurs
Online
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Schöll AG
Kurs Online1.390 € zzgl. MwSt. -
CELECTA GmbH
Kurs OnlinePreis auf Anfrage -
IMF Academy
Kurs Fernunterricht2.950 € zzgl. MwSt. -
DIHK Service GmbH
Kurs Fernunterricht895 € zzgl. MwSt. -
The University of Liverpool and Laureate Online Education
Master OnlinePreis auf Anfrage -
International Management Forum
Kurs Fernunterricht2.180 € zzgl. MwSt. -
netlogix GmbH & Co. KG
Seminar Online1.450 €
Beschreibung
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Kursart
Kurs
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Methodik
Online
Dieses ITIL® 2011 Seminar macht Sie mit den Werkzeugen aus dem Buch Service Operation vertraut. Durch den hohen Praxisbezug werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die Seminarinhalte mit der eigenen Praxis erfolgreich zu verknüpfen und diese vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens zu beurteilen. Dies befähigt Sie dazu, das Erlernte zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich erfolgreich einzusetzen.
Hinweise zu diesem Kurs
Für dieses ITIL® 2011 Operational Support & Analysis (OS&A) Seminar sind Sie Service-Desk-Agent, Koordinator, Supervisor oder Manager von Service Desks, Mitarbeiter des 1st- und 2nd-Line-Support, Prozess- oder Linienmitarbeiter sowie Prozess- oder Linienleiter und wollen die Arbeitsabläufe der Service Operation vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden. Oder Sie sind Berater oder Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren.
Meinungen
Erfolge dieses Bildungszentrums
Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand
Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7
Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten
Dieses Bildungszentrum ist seit 14 Mitglied auf Emagister
Themen
- IT
- Service
- Service Operation
- ITIL
- Support
- Management
Inhalte
In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen:
Sie erlangen Kompetenz in verschiedenen Lifecycle Phasen, insbesondere in Service Operation. Um den Anforderungen an die Praxis gerecht zu werden, arbeiten Sie mit einer hohen Anzahl von praktischen Beispielen und Übungen.
- Service Management in der Praxis
- Grundsätze der Service Operation
- Prozesse mit Verbindungen in andere Phasen des Service Lifecycle
- Service Operation Prozesse und Rollen
- Event Management von IT-Services
- Incident Management, mit dem Ziel Services so schnell wie möglich wieder in den Betrieb zu bringen und Service Level Agreements einzuhalten
- RequestFulfilment, mit dem Hintergrund Standard-Services den Mitarbeitern schnell und einfach zugänglich zu machen und damit die Produktivität zu erhöhen
- Problem Management und Access Management
- Operative Tätigkeiten mit Bezug auf andere Phasen wie z. B. Change Management, Service Asset und Configuration Management, Capacity Management, Financial Management für IT-Services und IT Service Continuity Management
- Organisation der Service Operation
- Service Operation Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management
- Technologie und Implementierung
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Zusätzliche Informationen
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