Office Management: Neue Techniken für das Office?
Seminar
In Frankfurt am Main, München, Düsseldorf und an 5 weiteren Standorten
Entdecken Sie neue Technicken im Büro
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Kursart
Seminar
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Ort
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Beginn
März
weitere Termine
• Office -Manager/ -innen und Mitarbeiter/ -innen im Office
• Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
• Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Ihr Nutzen :
Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig mit Telefon und E -Mail
Tägliche Herausforderung:
Schwierige Telefonate und E -Mails
meistern
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
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Meinungen
Themen
- Techniken
- Mails
- Office
- Management
- Office Management
- Arbeitsmethoden
- Bürokaufmann
- Büroorganisation Ablage
- Büromanagement
- Office Einsteiger
Inhalte
09.15 Uhr Begrüßung
Kaffee und Getränke
9.30 Uhr - 13.00 Uhr Agile Arbeitsmethoden im Office
Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft - -- Einsatz von agilen Techniken:
o Scrum, Kanban & Co.
o Design Thinking für schwierige Aufgaben
o Barcamp und Ted Talk
Schaffe Flow und etabliere ein Pull-System
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln ‘‘ im Office Managemen t klar definieren
Kollegen „mit ins Boot holen ‘‘ - -- Mache Agilität zur gemeinsamen Sache
Jeder Teilnehmer erhält die S&P Tool Box :
+ S&P Tool : Agile Techniken für das Office Management
13.00 Uhr - -- 14.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
14.00 Uhr – 15.30 Uhr Schlagfertig mit Telefon und E -Mail
Wie fange ich an? Aufhänger für Deinen gelungenen Gesprächseinstieg
Agil Verhandeln mit Telefon und E -Mail :
o Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
o ZOPA, BATNA & Co.
o Zugeständnisse gut verkaufen
D eine besten Taktiken für Telefon und E -Mails :
o Der große Biss
o Schlechte Nachricht/ gut e Nachricht
o Kunden an Board holen mit der Salami -Taktik
Vermeide False Friends in Deiner Kommunikation
Geschickter Medien -Mix: So bist Du noch erfolgreicher mit Telefon und E -Mail
Gelungene
Kommunikation
mit Telefon +
Programm
15.30 Uhr – 17.30 Uhr Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate und E -Mails meistern
Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
Die häufigsten E -Mail -Pannen und wie Du diese vermeiden kannst
Lote mit dem MESO -Konzept Deine Verhandlungsposition aus
5 Erfolgs techniken für Deine Kundenverhandlungen per Telefon und E-Mail
Jeder Teilnehmer erhält die S&P Tool Box :
+ S&P Tool : Agil Verhandeln mit Telefon und E -Mail
+ S&P Check: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung
Ab 17.30 Uhr Zusammenfassung und offene Gesprächsrunde
Zusätzliche Informationen
Office Management: Neue Techniken für das Office?