Kurs derzeit nicht verfügbar

OTRS (Key-)User-Training

In Nürnberg ()

1.250 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

  • Tipologie

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Gerichtet an

    Für arbeitnehmer

  • Unterrichtsstunden

    6h

  • Dauer

    1 Tag

Beschreibung

Neben den Grundlagen des Umgangs mit der Helpdesk-Lösung OTRS lernen die Teilnehmer in diesem Seminar anhand praktischer Beispiele die Bedienung des OTRS-Agentenfrontends und die Workflows zur Abbildung des Ticket-Lebenszyklus kennen.
Gerichtet an: Service- und Supportmitarbeiter

Zu berücksichtigen

Gute Kenntnisse im Umgang mit einem Webbrowser und im Einsatz eines E-Mail-Clients

Fragen & Antworten

Teilen Sie Ihre Fragen und andere User können Ihnen antworten

Es wird nur sowohol Ihren Name als auch Ihre Frage veröffentlichen

Themen

  • OTRS
  • HelpDesk

Dozenten

noch nicht bekannt

noch nicht bekannt

OTRS

Inhalte

Seminarziel:
Neben den Grundlagen des Umgangs mit der Helpdesk-Lösung OTRS lernen die Teilnehmer in diesem Seminar anhand praktischer Beispiele die Bedienung des OTRS-Agentenfrontends und die Workflows zur Abbildung des Ticket-Lebenszyklus kennen.

Seminarinhalte:

  • Begriffserklärung und "Wording": Queue, Agenten & Kunden, Tickets & Artikel, Besitzer & Verantwortlicher, Status, Sperren, Prioritäten, Eskalation, Tickettypen, Service & SLA
  • Agenten- und Kundenfrontend: Oberflächen und Eingabemasken von OTRS
    • Der typische Ticket-Lifecycle
    • Verwendung der Anwender-Schnittstellen und Masken für Telefon-Tickets, E-Mail-Tickets, SMS, Fax, Webformular
    • Eskalations-, Wiedervorlage- und Benachrichtigungsfunktionen
    • Klassifizierung von Vorgängen, Änderung des Ticketstatus und der Priorität
    • Effizientes Arbeiten mit Templates und (Auto)Antworten
    • Einsatz von Textbausteinen mit Dateianhängen
    • Nachverfolgung von Vorgängen
    • Arbeiten mit Queues und Workflows
    • Effizienter Einsatz der Wissensdatenbank
  • OTRS im praktischen Einsatz
  • Vertiefung behandelter Themenbereiche anhand von Fragen der Teilnehmer

OTRS (Key-)User-Training

1.250 € zzgl. MwSt.