Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden am Telefon

Seminar

In Hagen

335 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Fortgeschritten

  • Ort

    Hagen

  • Unterrichtsstunden

    7h

  • Dauer

    1 Tag

- Umgang mit be- und unberechtigten Reklamationen
- Entstehung, Bedeutung und Chance von Reklamationen
- Verbale Angriffe abwehren · Souveränes Verhalten bei Drohungen mit Anwalt, Wechsel oder Regress
- Schlechte Nachrichten positiv vermitteln · Für den Kunden akzeptable Lösungen präsentieren
- Wirkung von Leistungsangeboten und Kulanzen
- Das mögliche verlorene Vertrauen des Kunden zurück gewinnen
- Kunden binden statt schwinden
- Kommunikation nach dem WIN-WIN-Prinzip
- Reklamations-/Gesprächsphasen · Gesprächstechniken · Sender- und Empfänger- Modell
- Den eigenen Stresspegel senken

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Hagen (Nordrhein-Westfalen, NRW)
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Körnerstraße 25, 58095

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Reklamationen werden immer wieder auftreten, egal ob Unternehmen eine Dienstleistung anbieten oder ein Produkt liefern. Das Seminar konzentriert sich auf die kritischen Situationen im Umgang mit Kundenreklamationen. Ziel ist es, die Teilnehmer mit konkreten Tipps und Verhaltensweisen vertraut zu machen, die sie in ihrer täglichen Arbeit erfolgreich unterstützen. Sie werden souveräner in Gesprächen, sind entspannter beim Telefonieren und haben so mehr Erfolg und Zufriedenheit im Umgang mit internen und externen Kunden.

Fach- und Führungskräfte, Projektarbeiter und alle, die im Kundenkontakt stehen

Fragen & Antworten

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Themen

  • Siehe Infos
  • Siehe Seminarbeschreibung

Dozenten

Heike Riedel

Heike Riedel

Kommunikation, Telefontraining

Inhalte

- Umgang mit be- und unberechtigten Reklamationen
- Entstehung, Bedeutung und Chance von Reklamationen
- Verbale Angriffe abwehren · Souveränes Verhalten bei Drohungen mit Anwalt, Wechsel oder Regress
- Schlechte Nachrichten positiv vermitteln · Für den Kunden akzeptable Lösungen präsentieren
- Wirkung von Leistungsangeboten und Kulanzen
- Das mögliche verlorene Vertrauen des Kunden zurück gewinnen
- Kunden binden statt schwinden
- Kommunikation nach dem WIN-WIN-Prinzip
- Reklamations-/Gesprächsphasen · Gesprächstechniken · Sender- und Empfänger- Modell
- Den eigenen Stresspegel senken

Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden am Telefon

335 € inkl. MwSt.