Qualifizierung zur/m Qualitätsmanagement-Beauftragten und -Manager/-in
Seminar
In Köln
Beschreibung
-
Kursart
Seminar
-
Ort
Köln
Qualifizierung zur/m Qualitätsmanagement-Beauftragten und -Manager/-in alfatraining Bildungszentrum
Qualitätsmanagment - Qualifizierung zur/zum Qualitätsmanagment-Beauftragten: Grundlagen Qualitätsmanagement Vorbereitung auf eine Tätigkeit als Qualitätsfachmann/-frau (ca. 9 Tage) Begriffe des Qualitätsmanagements Definition Qualität in Produktion und Dienstleistung Definition...
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Qualitätsmanagement
Inhalte
Köln
Bildungsziel: Wenn Sie den Lehrgang abgeschlossen haben, können Sie Qualitätssicherungsmaßnahmen im Betrieb planen, einführen, pflegen und kontrollieren und verfügen über Kenntnisse über die Norm DIN EN ISO 9001. Des Weiteren können Sie Qualitätsmanagementsysteme planen und implementieren. Sie handhaben Messungen, Kontrollen und Problemlösungensicher und verfügen über kompetente Kenntnisse in strategischen Managementmethoden.
Abschluss: alfatraining-Zertifikat
Beschreibung:
Qualitätsmanagment - Qualifizierung zur/zum Qualitätsmanagment-Beauftragten:
Grundlagen Qualitätsmanagement
Vorbereitung auf eine Tätigkeit als Qualitätsfachmann/-frau (ca. 9 Tage)
Begriffe des Qualitätsmanagements
Definition Qualität in Produktion und Dienstleistung
Definition Prozess und Prozesskontrolle
Normen, Verordnungen und Richtlinien
Geschichtliche Entwicklung des QM
Von der Versorgungsphase zu Globalisierungsphase
Ausblicke in die Zukunft
Normen des Qualitätsmanagements -
Inhalte und Anwendung
DIN EN ISO 9001,
DIN EN ISO 9004, DIN EN ISO 19011
DIN EN ISO 9001
Normforderungen und deren Umsetzung im Betrieb
DIN EN ISO 9001 als Zertifizierungsgrundlage
Ausblicke auf die Revision der Norm Mitte 2015
Die Norm als Hilfsmittel für das QM im Betrieb
Kundenorientierung als QM-Ziel
Das Kano-Modell
Kundenanforderungen ermitteln und analysieren
Die Ausrichtig der Organisation auf den Kunden
Prozessorientierung und Prozessbeschreibung
Wann ist ein Prozess beherrscht?
Was beeinflusst einen Prozess?
Wie messen wir die Prozessleistung?
Dokumentation
Aufzeichnungen und Dokument im QM
Nachweise als Haftungsabsicherung
Aufbewahrungsfristen
Erstellung von Mustervorlagen
Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements
Die 7 Qualitätswerkzeuge
Poka Yoke
FMEA
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
Entwickeln von Vorbeugemaßnahmen
Umsetzen von Korrekturmaßnahmen
Einleiten von Verbesserungsprozessen
Interne Audits
Die DIN EN ISO 19011 als Leitfaden für Audits
Erstellen eines Auditprogramms und Auditfragenkatalogs
Das Auditgespräch
Statistische Grundlagen
Grundbegriffe
Wahrscheinlichkeitsrechnung
Deskriptive Statistik
Prüfmethoden und ihre Anwendung
Prüfpläne
Annahmen, Stichprobe
Prüfmittel, Messmittel
Vertiefung Qualitätsmanagement
Vorbereitung auf eine Tätigkeit als Qualitätsmanagementbeauftragte/r (ca.8 Tage)
Vertiefung der DIN EN ISO 9001
Ausschlüsse in der Anwendung im Unternehmen
Dokumentierte Pflichtverfahren
Kompatibilität zu der Norm DIN EN ISO 14001
Qualitätsprogramm und Qualitätsziele
Verantwortung der obersten Leitung
Definition von Qualitätszielen und QM-Kennzahlen
Die Qualitätspolitik und das Leitbild der Organisation
Prozessmanagement und Kennzahlen
Maschinenprozessfähigkeit
Prozessfähigkeitsrechnung
Erstellung von Prozesslandschaften
Projektmanagement-Grundlagen
Projektablaufplan (PAP)
Projektverantwortlichkeiten
Qualitäts-Projekte
Interne-und externe Kommunikation
Kommunikation mit dem Kunden
Interne Kommunikation
Kommunikation mit Kostenträgern und Behörden
Rhetorik
Grundlagen einer erfolgreichen Kommunikation
Kommunikationsmodelle
Frage- und Moderationstechniken
Präsentationstechniken
Präsentationswerkzeuge
Gliederung einer erfolgreichen Präsentation
Vor-und Nachbereitung einer Präsentation
Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
Kundenbefragungen planen, durchführen und auswerten
Kundenrelevante Kennzahlen ermitteln und bewerten
Vor- und Nachteile der verschiedenen Befragungsarten
Grundlagen Risikomanagement
SWOT Analyse
Risikobewertung, Risikoanalyse
Beschwerdemanagement
Direkter- und indirekter Beschwerdemanagementprozess
Prozesse im operativen Beschwerdemanagement
Beschwerdegespräche erfolgreich gestalten
Der Reklamationsprozess
Der 8D-Report
Sofortmaßnahmen entwickeln und umsetzten
Reklamations-Controlling
Auditierung und Zertifizierung
Planung und Umsetzung einer Zertifizierung
Auswahlkriterien Zertifizierungsgesellschaft
Das Zertifikat als Marketinginstrument und Wettbewerbsvorteil
Qualität und Recht
Produkthaftung
Gewährleistung und Garantie
Die Garantenpflicht
Lieferantenmanagement
Lieferantenaudit
Lieferantenbewertung
Qualitätssicherungsvereinbarung
Projektarbeit zur Vertiefung der gelernten Inhalte (ca. 3 Tage)
Abschlusspräsentation
Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Qualifizierung zur/zum QM-Manager/-in:
Qualitätswerkzeuge und -methoden (ca. 3 Tage)
KAIZEN und Just in time
Q7 und M7
Portfoliodiagramm
Netzplan
FMEA und QFD
Management von Ressourcen (ca. 2 Tage)
Mitarbeiterorientierung und Mitarbeiterentwicklung
Balanced scorecard
SWOT Analyse
Statistische Methoden (ca. 5 Tage)
Wiederholung Statistikgrundlagen
Maschinenfähigkeit
Statistische Prozessregelung
Durchführung von Stichproben
AQL Wert
Qualitätspreise (ca. 3 Tage)
Der Deming Preis
Ludwig Erhard Preis
EFQM Excellence Award
Malcom Baldrige National Quality Award
Messung, Analyse und Verbesserung (ca. 3 Tage)
Lenkung von Fehlern
QM Controlling
Qualitäts- und Fehlerkosten
Reklamationsprozess (8D-Report)
Fehlerbaum Analyse und Poka Yoke
Risikomanagement und Gesetze (ca. 2 Tage)
Produkthaftungsgesetz
Grundzüge HGB und BGB
Risikomanagement Prozess
Gewährleistung und Garantie
Projektarbeit zur Vertiefung der gelernten Inhalte (ca. 2 Tage)
Abschlusspräsentation der Projektarbeit
Änderungen möglich. Die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.
Qualifizierung zur/m Qualitätsmanagement-Beauftragten und -Manager/-in