Qualitätsmanagement in der Verwaltung

Die Qualitätsentwicklung spielt in der öffentlichen Verwaltung eine immer größere Rolle: Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements werden zunehmend eingesetzt,, um Modernisierungsprozesse voranzutreiben. Zwei grundlegende Modelle zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor sind das CAF (Common Assessment Framework) und das EFQM (European Excellence Modell). Eine Bewertung der Organisationsleistung mit der Hilfe der beiden Modelle bietet Organisationen die Chance, eine Stärken und Schwächenanalyse durchzuführen. Aus den Ergebnissen lassen sich konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.

In diesem Modul werden im Einzelnen die folgenden Inhalte vermittelt:

• Grundlagen desQualitätsmanagements
• Besonderheiten der Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor
• Instrumente und Methoden des Qualitätsmanagements(u. a. KVP, PDCA)
• Einführung in die gängigen Qualitätsmanagementsysteme - insbesondere in das CAF-Modell (Common Assessment Framework) als spezielles Qualitätsmanagementinstrument für Organisationen des öffentlichen Sektors
• Phasen der Selbstbewertung, Umsetzungsverfahren
• Erfolgsfaktoren und Hindernisse bei der Einführung von QM und der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Praxistransfer

Qualifikationsziele und Kompetenzen

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements und in gängige Qualitätsmanagement-Methoden und -Instrumente. Den Schwerpunkt des Moduls bildet dasQualitätsbewertungssysteme CAF und EFQM als grundlegendes Modell zur Qualitätsentwicklung im öffentlichen Sektor.

Die Teilnehmer erhalten eine Einführung in die Grundlagen der gängigen Qualitätsmanagementsysteme und erwerben fachliche und praktische Kompetenzen, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in ihrer Organisation zu initiieren.

Prüfungsvorleistung
Um an der Modulprüfung teilnehmen zu können, ist die aktive Teilnahme an der Präsenzveranstaltung »Qualitätsmanagement im Bereich Verwaltung« verpflichtende Voraussetzung.