Reinigungsdienstleistungen erfolgreich steuern

Grundsätze der Gebäudereinigung

• Reinigungsmethoden
• Reinigungsarten und ihre Unterschiede
• Zweck der Reinigung
• Abwägung zwischen Wunschvorstellung und Budgetlage
• Eigen- oder Fremdreinigung

Die Ausschreibung

• Entwicklung eines Anforderungsprofils
  • Erfassung und Definition des Bedarfs
  • Besonderheiten klären
  • Qualitätsniveaus festlegen
• Erstellung von Leistungsverzeichnissen
• Leistungskennziffern
• Unterschiedliche Ausschreibungsverfahren
  • Öffentliche vs. nichtöffentliche Ausschreibung
  • Verrichtungs- vs. ergebnisorientierte Ausschreibung
• Welche Dienstleister sollten an der Ausschreibung beteiligt werden?
• Bewertungsmatrix zur Ermittlung des wirtschaftlichsten Angebots

Die Kostenebene

• Kalkulation von Reinigungsdienstleistungen
• Zusammensetzung von Stundenverrechnungssätzen
• Optimaler Preis ohne Qualitätsverlust

Auswertung der Angebote inklusive angebotener Qualitätskonzepte und Vergabe

• Angebotene Qualitätskonzepte
  • Ist die Qualitätssicherung normgerecht? (Vgl. DIN EN 13549)
  • Erfolgt eine Dokumentation der Qualitätssicherung?
  • Erfassung von Mängeln und erkennbare Reaktionszeiten
  • Auswertbarkeit von Kontrollen, Berichtswesen
  • Kontrollprinzipien und Verantwortlichkeiten
• Auswertung und Vergabe
  • Anwendung der Bewertungsmatrix
  • Umgang mit „weichen“ Bewertungsfaktoren
  • Zeitpunkt von Bietergesprächen
  • Berücksichtigung des Arbeitnehmerentsendegesetz (AEntG)
    • Auswirkungen auf die Vergabe
    • Prüfungspflichten
    • Mögliche Haftung des Auftraggebers
  • Auftragserteilung und Formulierung von Absagen

Qualitätssicherung

• Grundanforderungen an Qualitätsmesssysteme
• Qualitätskontrollen in Abhängigkeit bestehender Leistungsverzeichnisse
• Durchführung von Kontrollen und Bewertung der Reinigungsleistung
• Reibungsverluste im Umgang mit dem Dienstleister
• Möglichkeiten der Prozessoptimierung