Reklamationen oder Beschwerden positiv erledigen

Inhalt

• Wie Sie eine Reklamation in eine stabile Kundenbeziehung umwandeln
• Die schriftliche, persönliche u. telefonische Reklamationsbehandlung
• Die Chancen einer Reklamation nutzen
• Kundentypen erkennen und richtig reagieren
• Ihre überzeugende Ausstrahlung macht's - So wirken Sie positiv auf Ihre Kunden
• Die Beweggründe der Kunden erkennen und kundenorientiert reagieren
• Der Umgang mit bösartigen oder cholerischen Reklamierern
• Was tun, wenn „Sanktionen“ angedroht werden
• Dabei dürfen Sie dem Reklamierenden Recht geben
• Das dürfen Sie nicht sofort zugestehen
• Die Reklamation zur Kundenwerbung nutzen
• Beantwortung der Teilnehmerfragen