Reklamationen und unangenehme Gespräche optimal meistern

In diesem Seminar wird den Teilnehmern
aufgezeigt, wie sie mit Reklamationen und
Beschwerden souverän und professionell
umgehen. Wie sie Einwände des Kunden als
Chance zur kundenorientierten Gesprächs-
führung nutzen können.

Themenbereiche:Die Bedeutung der Reklamation für Kunde und Unternehmen
Das „Problem“ des Kunden verstehen und erkennen
Psychologische Verhaltensmuster von Beschwerden und
Reklamationen
Die richtigen Gesprächsstrategien bei der Behandlung von
Reklamationen
Wie man die richtigen Fragen stellt, um wichtige Informationen
zu erhalten und Probleme zu erkennen
Das Reklamationsgespräch ist erst dann positiv, wenn der Kunde
wieder zufrieden ist
Analyse von typischen Gesprächsmustern

Methode: Vortrag, Gruppenarbeit, Training der Gesprächsabläufe an der Telefonübungs-Anlage, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch etc.
Abschluss: Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!