Reklamationsmanagement mit der 8D-Methode

Name: Reklamationsmanagement mit der 8D-Methode
Brand: QMC Unternehmensberatung GmbH
Price: 650 EUR

QMC Unternehmensberatung GmbH

Seminar

In Düsseldorf

650 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten

Ort

Düsseldorf
Dauer

2 Tage

Sie lernen den Nutzen und die Theorie des Reklamationsmanagements mit Hilfe der 8D-Methode kennen und anhand von Praxisbeispielen auch anwenden. Des Weiteren wird das Thema des Managements von Reklamationen ausführlich und praxisnah vertieft. Gerichtet an: Angesprochen sind die Bereiche Q-Wesen, Konstruktion, Einkauf, Vertrieb, Service/Kundendienst und Montage/ Produktion.

Standorte und Zeitplan

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

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Neuer Zollhof 3, 40221

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Inhalte

Zusammenhang von Reklamationsmanagement mit Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Rendite
Grundlagen des Reklamationsmanagements
Der 8D-Report - Idee und Methode
Prozessschritte der 8D-Methode
Das Vorgehen anhand von Praxisbeispielen
Problembearbeitung im Team
Problembeschreibung
Veranlassung temporärer Maßnahmen zur Schadensbegrenzung und Prüfung auf Wirksamkeit
Ermittlung der Ursache (5 Why, Drill Deep, Ishikawa-Diagramm), Identifizieren von Wiederholungsfehlern
Festlegung von Abstellmaßnahmen
Einführung von Abstellmaßnahmen und Prüfung auf Wirksamkeit, gesichertes Einbeziehen aller betroffenen Abteilungen (Read Across bzw. Drill Deep & Wide nach General Motors)
Verhinderung des Wiederauftretens des Problems
Teamleistung würdigen

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Preis: 650,-€ pro Teilnehmendem zzgl. MwSt.

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650 € zzgl. MwSt.

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