Schwierige Gespräche meistern

So zufrieden Sie auch mit Ihrer Aufgabe sind, wie wir alle finden auch Sie sich gewiss hier und da in Situationen wieder, die Ihnen großes Verhandlungsgeschick und eine gehörige Portion Fingerspitzen- gefühl abverlangen. Denn täglich stehen Gespräche mit Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitern oder Ihren Kollegen auf Ihrem Programm, die eine für alle Beteiligten zufriedenstellenden Lösung erfordern.

Ganz gleich, um welches Thema es geht und welche Rolle die Beteiligten bekleiden – die Anforderung an Sie lautet, ein konstruktives Gespräch herbeizuführen, sobald Differenzen, Forderungen und Angriffe an Sie herangetragen werden.

Praxisbezogen trainieren wir anhand konkreter Szenarien, wie Sie die Interessen Ihres Unternehmens bzw. Ihre eigenen erfolgreich vertreten können oder eben auch zu erkennen, wann es einfach sinnvoller ist, sich nicht mit aller Kraft durchsetzen zu wollen.

Auf diese Weise entdecken Sie in diesem Seminar Ihre für Sie persönlich am besten geeignete Methodik im konstruktiven Umgang mit schwierigen Gesprächen. Auch das dazu benötigte facettenreiche Instrumentarium für solche Verhandlungen bekommen Sie an die Hand.

• Zielklarheit in Gesprächen
• Phasen eines schwierigen Gesprächs
• Innere Ressourcen mobilisieren
• Akzeptanz des Gesprächspartners stärken
• Technik des emotionalen und strukturierenden Spiegeln
• Gesprächsführung durch Fragen
• Instrumente wirkungsvoller Argumentation

• Theoretischer Input
• Praktische Übungen in Gruppen
• Arbeit an Fallbeispielen der Teilnehmer
• Simulationen typischer Gesprächssituationen
• Diskussion im Plenum

• Führungskräfte aller Ebenen (z.B. Projekt-, Team- und Abteilungsleiter)
• Außendienstmitarbeiter
• Servicemitarbeiter