Schwierige Kunden - heikle Situationen - Große Chancen

Hier können Sie Ihr eigenes Verhalten mit „Problemtypen“ und in heiklen Situationen mit Kunden reflektieren. Prüfen Sie, was sich verbessern lässt. 
Sie erhalten eine Reihe bewährter, ebenso wie neuer, zeitgemäßer Werkzeuge, die Ihr Verhaltensrepertoire erweitern werden. Eine effektive und effiziente Lösungskompetenz führt für Sie zu entspannteren Gesprächen trotz möglichem Stress auf Kundenseite. 
Sie werden schneller in der Bearbeitung und wirken zugleich kompetenter. Im Ergebnis sind sowohl Ihr Kunde als auch Ihre Kollegen dankbar für Ihre gezielte und qualitativ hochwertige Analyse bzw. Lösung.

Mitarbeiter und Führungskräfte, die im Kundenkontakt stehen; Mitarbeiter und Führungskräfte in Reklamationsabteilungen

Interessierte Menschen, die ihr eigenes Verhalten reflektieren und erweitern wollen;
Interessierte Menschen, die in heiklen, konfrontierenden Situationen mehr Handlungsfreiheit erlangen wollen

Hohe Praxisorientierung

Sie erhalten auf Wunsch einen Rückruf per Telefon
oder
eine Email Antwort mit dem Veranstaltungskonzept.