Sicheres Auftreten im Sekretariat

Sekretärinnen stehen im Zentrum des Kontaktes zwischen Vorgesetztem, Mitarbeitern und Kunden und haben einen großen Anteil daran, ob sich Gesprächspartner im Unternehmen wohl fühlen. Als engste Mitarbeiterin des Vorgesetzten muss die Sekretärin ihn häufig vertreten, als Kollegin ist sie Mittlerin zwischen Vorgesetztem und Mitarbeitern, für Kunden und Gäste ist sie wichtige Ansprechpartnerin. Durch überzeugendes Auftreten und zielgerichtete Rhetorik sorgt sie für ein angenehmes Klima.

Im Seminar wird die Wahrnehmung für eigenes und fremdes Gesprächsverhalten geschult, Stärken und Schwächen werden erkannt. Durch gezielten Einsatz sprachlicher und körpersprachlicher Mittel werden die eigenen kommunikativen Fähigkeiten vertieft und neue Verhaltensmöglichkeiten trainiert. Für den Umgang mit heiklen Gesprächssituationen werden Übungen der Entspannung und der positiven Programmierung durchgeführt.

Ihr Nutzen

Durch gezielten Videoeinsatz erhalten Sie wertvolle Informationen über Ihr Auftreten und gewinnen dadurch größtmögliche Sicherheit im Umgang mit Vorgesetzten, Mitarbeitern und Geschäftspartnern.
Die Teilnehmerin ist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern. Sie kennt ihre persönlichen Wirkungsmittel. Sie kann Sprech- und Redetechniken zielgerichtet einsetzen. Sie kann heikle Situationen durch Einsatz von Wärme und Schlagfertigkeit entspannen.

Inhalte

• Der erste Eindruck ist entscheidend:
  Regeln und Formulierung für Begrüßung und Vorstellung



• Körpersprachliche Signale aufnehmen:
  Was sagt unsere Körperhaltung unserem Gegenüber?



• Aktives Zuhören:
  Nutzen und Einsatzmöglichkeiten



• Reizformulierungen vermeiden:
  "Alltagspannen" bewusst aus dem Weg gehen



• Gesprächsführung / Gesprächstechniken:
  Was muss ich von meinem Gesprächspartner wissen?



• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern:
  Heikle Gesprächssituationen gekonnt entspannen



• Etikette im Sekretariat
  Der Umgang mit Gästen
  "Der small talk"-Eisbrecher
  Welche Themen sind geeignet?

Zielgruppen

Assistentinnen der Geschäftsleitung, Chefsekretärinnen, Sekretärinnen, Sachbearbeiterinnen

Methoden

Lehrgespräch, Einzelarbeit, praktisches Training typischer Situationen mit Videoaufzeichnungen zur Selbstkontrolle mit konstruktiver Kritik.

Trainerin

Katja Wonerow

Dauer

2 Tage

Gebühren

565,00 €
Mitglieder StFG 525,00 €
Vollpension 105,00 €

Seminar-Nr.

6.03/2009