Strategie & Planung im Dialog- und Online Marketing

Thema: Strategie und Planung von Marketing-Konzeptionen

Inhalt:
1. Ausgangslage
1.1 Individualisierte Gesellschaft
1.2 Fragmentierte Medienlandschaft
1.3 Unüberschaubares Produktangebot
1.4 Multi-Channel Vertrieb
1.5 Schwindende Loyalität

2. Marketingstrategien
2.1 Konzeptionspyramide
2.2 Ziele
2.3 Strategien
2.4 Maßnahmen

3. Planungsprozess
3.1 Phasen des Planungsprozesses
3.2 SWOT-Analyse
3.3 Planungsschema im Dialog- und Online-Marketing
3.4 Strategisches Dialog- und Online-Marketing

4. Strategische Planung der Medien im Dialog- und Online-Marketing
4.1 Dialogmarketing-Medien
4.2 Online-Medien

5. Kundenzufriedenheit
5.1 Definition Kundenzufriedenheit
5.2 Kundenzufriedenheit und Unternehmenswert
5.3 Kundenzufriedenheitsmessung

6. Kundenbindung
6.1 Ökonomische Wirkungen der Kundenbindung
6.2 Arten von Kundenbindung

7. Workshop:
7.1 Mehrstufige Aktion zur Gewinnung von Interessenten und Kunden
7.2 Zielgruppensegmentierung und Database Management
7.3 Kundenbindungsmanagement
7.4 Integration der Marketing-Instrumente