Top Organisation – zufriedene Mandanten

Der gute Ruf einer Kanzlei und die Zufriedenheit der Mandanten hängen in hohem Maße von einer effektiven Organisation der Arbeitsabläufe in einer Kanzlei ab. Wie werden die Anforderungen an eine moderne Anwaltskanzlei als Dienstleistungsunternehmen so erfüllt, dass die Mandanten gerne (wieder) kommen und die Arbeit im Kanzlei-Team Freude bereitet?

Die Referentin, Diplompsychologin Ursula Vogt, Coach, Beraterin für Qualitäts- und Officemanagement hat langjährige Erfahrung durch ihre Tätigkeit für Anwaltskanzleien.

Schwerpunkte:

• Qualität – was ist das?
• Wo erwartet der Mandant Qualität?
• Grundsätze einer guten Büroorganisation
• Verantwortung und Zuständigkeit
• Lieferantenmanagement
• zentrale Arbeitsabläufe: Posteingang, Postausgang
• Behandlung von Fristsachen
• Aktenpflege: Anlage, Führung, Archivierung
• Umgang mit Fremdgeldern
• Besonderheiten bei Fax, E-Mail, elektronischem Rechtsverkehr
• Mandantenbetreuung: am Telefon, in der Kanzlei, bei Meetings

Referntin: Ursula Vogt: Coach, Beraterin für Qualitäts- und Officemanagement