Am Telefon den richtigen Ton treffen

Enterprise Coaching
Inhouse

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Was ist ein Telefon? Ein Telefon ist ein Kommunikationsmedium, mit dem mindestens Zwei über eine Distanz hinweg akustisch kommunizieren. Oder so: Ein Telefon ist ein technisches Gerät, mit dem mindestens zwei Leute miteinander über große Entfernungen hinweg sprechen. Gefällt Ihnen die zweite Variante besser? Dann sind Sie in dieser Veranstaltung richtig: Einfach, direkt und offen kommunizieren.
Gerichtet an: Call-Center-Mitarbeiter, Sekretariat, Kundenbetreuer/-innen; Menschen, die überwiegend mit dem Medium Telefon Kontakte halten.

Wichtige informationen

Themenkreis

Seminarinhalte

  • Die Macht des positiven Denkens: Ihre Arbeitsumgebung; Ihre Haltung; Ihre innere Einstellung
  • Die Telefon-Stimme: Das Meer der Töne; mit Modulationen positive Stimmung erzeugen
  • Aussprache, Melodie und Rhythmus: Weg von der Langeweile hin zu interaktiven Gesprächen
  • Der Blickkontakt am Telefon:  Körpersprache am Telefon: auch wenn Sie der Partner nicht direkt vor Augen hat - er sieht Sie durch Ihre Haltung
  • Der Name – die Brücke zum Partner: Aufmerksamkeit wecken;
  • Aktives Zuhören
  • Bilder sprechen mehr als 1000 Worte: treten Sie in die Welt Ihres Gesprächspartners ein
  • Wer fragt, der führt: Offene und geschlossene Fragen
  • Wann welche Fragen nützlich sind
  • Interesse wecken: Du-/Sie-Botschaften
  • Klarheit und Transparenz in den Aussagen
  • Konfliktpotential vermeiden
  • Aussage und Wirkung
  • Konfliktpotentiale
  • Gesprächspartner:  Schwierige Partner – einfache Partner
     

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Enthalten: Tagesverpflegung und Seminarunterlagen. Für firmeninterne Veranstaltungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Maximale Teilnehmerzahl: 12

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