Beschreibung

Kursart

Praktisches Seminar
Niveau

Anfänger
Methodik

Inhouse

Unterrichtsstunden

8h
Dauer

1 Tag

Was ist ein Telefon? Ein Telefon ist ein Kommunikationsmedium, mit dem mindestens Zwei über eine Distanz hinweg akustisch kommunizieren. Oder so: Ein Telefon ist ein technisches Gerät, mit dem mindestens zwei Leute miteinander über große Entfernungen hinweg sprechen. Gefällt Ihnen die zweite Variante besser? Dann sind Sie in dieser Veranstaltung richtig: Einfach, direkt und offen kommunizieren. Gerichtet an: Call-Center-Mitarbeiter, Sekretariat, Kundenbetreuer/-innen; Menschen, die überwiegend mit dem Medium Telefon Kontakte halten.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Professionelles Auftreten am Telefon, welches Gelassenheit auch in hektischen Situationen ermöglicht

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Frische Darstellung, Einbindung der Teilnehmer, mit Spaß und Engagement Neues erlernen

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Themen

Ton
Sprechen
Kommunikation
Kommunikationskompetenz
Empathie
Gelassenheit
Stimme
Stimmqualität
Körpersprache
Transparenz
Telefon

Dozenten

Ursula Vormwald

Business- und Lifecoaching, Profiling, Positionierung, Kommunikation

Inhalte

Seminarinhalte

Die Macht des positiven Denkens: Ihre Arbeitsumgebung; Ihre Haltung; Ihre innere Einstellung
Die Telefon-Stimme: Das Meer der Töne; mit Modulationen positive Stimmung erzeugen
Aussprache, Melodie und Rhythmus: Weg von der Langeweile hin zu interaktiven Gesprächen
Der Blickkontakt am Telefon: Körpersprache am Telefon: auch wenn Sie der Partner nicht direkt vor Augen hat - er sieht Sie durch Ihre Haltung
Der Name – die Brücke zum Partner: Aufmerksamkeit wecken;
Aktives Zuhören
Bilder sprechen mehr als 1000 Worte: treten Sie in die Welt Ihres Gesprächspartners ein
Wer fragt, der führt: Offene und geschlossene Fragen
Wann welche Fragen nützlich sind
Interesse wecken: Du-/Sie-Botschaften
Klarheit und Transparenz in den Aussagen
Konfliktpotential vermeiden
Aussage und Wirkung
Konfliktpotentiale
Gesprächspartner: Schwierige Partner – einfache Partner

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Enthalten: Tagesverpflegung und Seminarunterlagen. Für firmeninterne Veranstaltungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Maximale Teilnehmerzahl: 12

Verwandte Kategorien

Kontakt

Am Telefon den richtigen Ton treffen

Fragen & Antworten

Meinungen

Themen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.