AGM mbH - SeminarArkaden

Akquisition am Telefon

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Methodologie Online
Beginn nach Wahl
  • Seminar
  • Online
  • Beginn:
    nach Wahl
Beschreibung

In diesem Seminar werden die Teilnehmern mit den typischen Abläufen, Methoden und Instrumenten der Akquise am Telefon vertraut gemacht und können diese bei ihrer Tätigkeit umsetzen

Einrichtungen (1)
Wo und wann
Beginn Lage
nach Wahl
Online
Beginn nach Wahl
Lage
Online

Zu berücksichtigen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsmitarbeiter/innen, Call Center Mitarbeiter/innen und Teamleiter/innen, Führungskräfte, die im Vertrieb tätig sind

Fragen & Antworten

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Themenkreis

  • Kommunikation am Telefon
  • Grundlagen kundenorientierter Kommunikation und Gesprächsführung
  • Besonderheiten der Telefonsituation
  • Die innere Einstellung zum Outbound-Telefonieren
  • Akquisitionstechniken - Das telefonische Akquisegespräch
  • Die Vorbereitung – Kundeninformationen bewerten, Ziele setzen
  • Strategien für Kalt- und Warmakquise entwickeln
  • Techniken der Gesprächseröffnung – eine positive Atmosphäre schaffen
  • Die Kundensituation erfassen und den Kunden motivieren
  • Gesprächsführung - Gesprächssteuerung – Aktiv zuhören, gezielt nachfragen - Fragetechniken
  • Vom Produkt- zum Kundennutzen – Argumentationsstrategien entwickeln
  • Entscheidungs- und Kaufsignale erkennen und nutzen<7li>
  • Der positive Gesprächsabschluss – Verbindlichkeit erzeugen
  • Die Nachbereitungsphase – den Kontakt für die Zukunft sichern
  • Herausforderungen der Telefonakquise
  • Unterschiedliche Kundentypen – passgenau zum Erfolg
  • Kundenreaktionen adäquat begegnen – Umgang mit Fragen, Bedenken, Vorwänden, Einwänden


Praxistraining:

  • Übungen und Rollenspiele an der Telefonanlage und Analyse der Audioaufzeichnungen
  • Theorie-Input des Trainers
  • moderierter Erfahrungsaustausch
  • konstruktives Feedback