Business-Etikette - Mehr Erfolg im Beruf durch gute Umgangsformen!

„Mitarbeiter werden aufgrund ihrer fachlichen Qualifikation eingestellt - entlassen werden sie häufig aufgrund ihrer Persönlichkeit.“ (Erkenntnis eines Personalleiters)

Fachwissen und berufliche Kompetenz allein reichen in der Berufswelt schon lange nicht mehr aus. Eine Studie der Universität Darmstadt belegt, dass Persönlichkeit, Umgangsformen und eine natürliche Souveränität heute für die Karriere wichtiger sind als alle Zeugnisse.

Die Seminarinhalte:

Knigge gestern und heute

• Knigges Biografie
• Knigge-Regeln heute
• Warum Knigge-Regeln überhaupt?

Das Geschäftsessen

• Der Restaurantbesuch
• Speisekarte, Preisvorgabe und Bestellung
• Getränkekunde: vom Aperitif zum Digestif
• Geschirr- und Besteckkunde
• Schwierige Gerichte
• Tischordnung beim Geschäftsessen
• Die Rechnung
• Die Rolle als Gast und Gastgeber
• Do’s and Don’ts

Körpersprache

• Distanzzonen
• Mimik, Gestik und Blickkontakt
• Körpergeräusche
• Innere Haltung

Dresscodes

• Offizieller Dresscode versus modischer Trend
• Businessgarderobe Männer
• Businessgarderobe Frauen
• Hierarchien und Statussymbole
• Anlassbekleidung

Grüßen + Begrüßen

• Wer grüßt wen zuerst?
• Wer gibt wem die Hand?
• Der richtige Händedruck
• Aufstehen beim Begrüßen

Vorstellen und Anreden

• Mich und andere Personen vorstellen
• Innerhalb einer Gruppe vorstellen
• Visitenkarten
• Akademische Bezeichnungen und Adelstitel
• Du anbieten und ablehnen

Small Talk

• Wie komme ich ins Gespräch?
• Gute Themen und Tabuthemen
• Gespräch beenden

Moderne Kommunikationsmittel

• E-Mail und Internet
• Brief gemäß DIN 5008
• Telefon, Handy und SMS

Allgemeines

• Treppe rauf und runter
• Im Aufzug
• Pünktlichkeit

In der Firma

• Vertrauliche Daten
• Der eigene Schreibtisch
• Telefonieren
• Im Meeting
• Im Büro
• Vorbereitung eines Geschäftsessen

Internationale Etikette

• Ausländische Gäste betreuen
• Verhalten als Deutscher im Ausland
• Interkulturelle Fettnäpfchen
• Etiketteregeln in anderen Ländern