Call-Center - die kundengerechte Kommunikation

Moderne Informationsverarbeitung/Technologie

• Grundlagen des Betriebssystems und Anwendungen von Microsoft Office
• Basiskenntnisse – Telefonanlage

Einblick in die Dienstleistung „Call-Center“

• Dienstleistung und Telemarketing
• Sozial- und Kernkompetenzen
• Verkaufs- und Verhaltenspsychologie

Service- und kundenorientierte Kommunikation am Telefon

• Erkennen der Bedeutung des Telefonverhaltens im telefonischen Kundenkontakt
• Steuerung von kundenorientierten und professionellen Gesprächen
• Inbound und Outbound – Telefonie
• Das verkaufsaktive Gespräch und professionelles Reklamationsmanagement

kaufmännisches Grundwissen, Datenschutz und Recht

• kaufmännisches Grundwissen im Büro/Sekretariat/Callcenter
• Zahlungsverkehr, Datenschutz und Recht
• Tastaturfertigkeitstraining
  

Englisch kommunizieren am Telefon

• mündliche und schriftliche Kommunikation im Geschäftsbetrieb
• wichtige Redemittel im geschäftlichen Umgang
• Telefonieren
• mündliche und schriftliche Handelskorrespondenz

Praxistraining „Call-Center“

• Trainieren der Kommunikationskompetenzen direkt am Telefon