Telefonkommunikation

Ist von der „Servicewüste Deutschland" die Rede, denken die meisten sofort an unfreundliche Kellner oder zähe Diskussionen um Ladenschlussgesetze. Angesprochen sind jedoch ausnahmslos alle Mitarbeiter eines Unternehmens, die regelmäßig oder auch nur sporadisch mit dem Kunden zu tun haben.

In diesem Zusammenhang wird das Telefon zur zentralen Instanz - wenn die Voraussetzungen stimmen.

Seminarinhalt:

• Wie gut ist die Telefonkultur des Unternehmens?

• Das Telefon als wichtigstes Instrument bei der Orientierung auf den Kunden

• Die Wirkung von Stimme und Sprache

• Aktivtelefonate professionell vorbereiten

• Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

• Das Verkaufsgespräch am Telefon