Chef-Sekretariat

CallCenter Akademie Saarland GmbH
In Saarbrücken

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Saarbrücken
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Das Sekretariat als Visitenkarte des Vorgesetzten. *Grundlagen der Kommunikation verstehen und anwenden. *Kunden- und Serviceorientierung verstehen. *Sicheres und kompetentes Auftreten am Telefon Gespräche filtern können. Sicherer Umgang mit Reklamationen und aufdringlichen Anrufern.
Gerichtet an: Sekretärinnen, Callcenter-Agents

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
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Themenkreis

Professionelle Gesprächsführung

Professionelle Gesprächsführung

  • Die professionelle Begrüßung
  • Stimme und Stimmung sind eng miteinander verwurzelt
  • Das Lächeln in der Stimme
  • Professionelles Filtern von Anrufern
  • Wichtige von unwichtigen Anrufen unterscheiden
  • Dem Chef den Rücken freihalten
  • Umgang mit "Drückern"
  • Durch gezielte Fragetechniken das Gespräch führen
  • Aktives Zuhören
  • Professionelles Weiterverbinden
  • Prioritäten im Umgang mit Präsenz- und Telefonkunden
  • Terminvereinbarungen
  • Vorteile einer In- und Outliste
  • Rückrufe vereinbaren und organisieren
  • Anrufprotokolle/Informationsfluss optimieren
  • Entlastender Umgang mit Termindruck und schwierigen Anrufern sowie Präsenzkunden

Dauer: 2 Tage


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