CRM Service und Support Manager

Skill Software GmbH
In Frankfurt Am Main

4.990 
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  • Kurs berufsbegleitend
  • Frankfurt am main
  • 140 Lehrstunden
Beschreibung

Die einzige Weiterbildung, die durch die Kombination von Theorie und Software-Praxis den Transfer in die Berufsalltag organisiert; in den Märkten besteht aktuell großer Personalbedarf; das TÜV Zertifikat verbessert alle Vermittlungschancen erheblich. Diese neue Weiterbildung wurde nach den großen Erfolgen der CRM Manager/CRM Projektmanager Lehrgänge mit Service-Spezialisten konzipiert und vom TÜV Hessen zertifiziert.
Gerichtet an: Mitarbeiter aus technischen Kundenservice, Helpdesk, Support, Service&Support

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Karl-Albert-Str. 33, 60385, Hessen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Berufserfahrung in o.g. Bereich plus Grundkenntnisse z.B. von MS Office oder vergleichbaren, auch Service-Software

Was lernen Sie in diesem Kurs?

CRM

Themenkreis

CRM Manager Service&Support mit TÜV Hessen Zertifikat

Basiswissen aus Kundenbetreuung, Kommunikation und Verkauf praktisch kombiniert mit Service-Software erschließt viele Ertragspotentiale und schafft Umsatz. Das vermittelt die Service&Support Manager Weiterbildung mit TÜV Zertifikat.

Modul 1: Strategie "Kundenorientierung" und AdressManagement

  • Kundenoreintierung als Umsatzstrategie,
  • Kundengewinnungskosten und Kundenwert
  • "Kundenmaterial" zu nutzbaren Informationen
  • Informationen suchen und selektieren
  • Adress-/ Bestandskunden managen,
  • Klassifikationen, Datenfilter
  • Datenschutz.

Sofortiger Praxisnutzen:

  • Sie erstellen die bereinigte Kundendatenbank,
  • Sie bauen ein E-Mail-Informationssystem auf,
  • Sie können Anfragen sofort beantworten,
  • die Fehllieferungen sinken gegen Null,
  • Umsatz per Kundeninfo, Zielgruppenmails

Modul 2: Kommunikation und Aktion

  • Zielgruppen identifizieren,
  • Service- und Vertragsverkauf,
  • Klare Kommunikation vermeidet Konflikte
  • Vertrauensaufbau,
  • Direkte Aktionen,
  • Prioritäten und Zeit managen senkt Stress,
  • Qualitätsmanagement,
  • Social Web nutzen ...

Sofortiger Praxisnutzen:

  • Mehr Interessenten,
  • gezielte E-mail-Kommunikation,
  • Weniger Verwaltungs- u. Suchzeit,
  • autom. Wiedervorlage u. Archiv.
  • Tgl. 1 Std. Zeitgewinn für den Kundenkontakt

Modul 3: Helpdesk, KnowledgeBase, Zeit verbuchen

  • Effizienter Helpdesk
  • Wissen organisieren und ständig erweitern
  • Tickets anlegen und dokumentieren
  • Schnelle Angebote und Verträge
  • Qualität managen
  • Zeit verbuchen und abrechnen

Sofortiger Praxisnutzen:

  • Zeit gewinnen und effizienter arbeiten,
  • sichere Problemlösungen, nichts vergessen
  • Weniger Verwaltungs- und Suchzeit,
  • Wartungsservice, Eskalation "heisser" Tickets
  • Produktivzeit gewinnen

Modul 4: Serviceeinsatz, Reporting, vorbeugende Wartung

  • Installationen und Reparaturen koordinieren
  • Dispatching und Effizienz
  • Einsatzvorbereitung
  • Einsatzbericht und -Abrechnung
  • Ersatzteile
  • Mit Reporting Probleme vorbeugend lösen
  • Einsatzzeiten entzerren

Sofortiger Praxisnutzen:

  • Mehr Produktivzeit und weniger Reklamationen
  • Effiziente Logistik
  • Zeitnahe Abrechnung für mehr Liquidität
  • Gute Planung u. Übersicht entzerrt Stresszeit
  • keine Ersatzteile und Zeiten vergessen
  • 10% mehr Ertrag im Team

CRM Software-Praxis Selbststudium: Täglich ca. 2 Std. mit eLearning, Dozenten-Chats


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