Erfolgreiche Telefonverhandlungen

BME Akademie GmbH
In München und Stuttgart

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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Beginn An 2 Standorten
Unterrichtsstunden 16h
Dauer 2 Tage
Beginn 24.10.2017
weitere Termine
Beschreibung

Sie lernen und trainieren die Bedeutung der telefonischen Kommunikation mit Lieferanten. Konfliktfreie Verhaltensweisen sowie die Verbesserung Ihrer Argumentationstechniken stehen im Mittelpunkt der Schulung.
Gerichtet an: Einkaufsleiter, Einkäufer und alle Mitarbeiter, die telefonische Verhandlungen führen.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
24.Okt 2017
München
Domagkstraße 26, 80807, Bayern, Deutschland
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19.Feb 2018
Stuttgart
Plieninger Straße 100, 70567, Baden-Württemberg, Deutschland
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1. Tag: 09.30 – 17.00 Uhr 2. Tag: 08.30 – 16.30 Uhr
Beginn 24.Okt 2017
Lage
München
Domagkstraße 26, 80807, Bayern, Deutschland
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Uhrzeiten
Beginn 19.Feb 2018
Lage
Stuttgart
Plieninger Straße 100, 70567, Baden-Württemberg, Deutschland
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Uhrzeiten 1. Tag: 09.30 – 17.00 Uhr 2. Tag: 08.30 – 16.30 Uhr

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Einkauf
Beschaffung
Materialwirtschaft
verhandeln
Verhandlung
Telefonverhandlung
Telefonkommunikation
Gesprächsführung
Argumentationstechniken
Konfliktfreie Verhaltensweisen

Dozenten

Volker Brodbeck
Volker Brodbeck
Einkauf, Beschaffung, Materialwirtschaft

Themenkreis

  • Der Einkaufsmitarbeiter am Telefon
  • Der Lieferant am Telefon
  • Die Besonderheiten der Telefonkommunikation
  • Die Gesprächsführung am Telefon: Das Analysegespräch
  • Die Gesprächsführung am Telefon: Das Klärungsgespräch
  • Die Gesprächsförderer und Gesprächskiller in der Telefonverhandlung
  • Gesprächsführung am Telefon: Die Terminänderung
  • Gesprächsführung am Telefon: Das Forderungsgespräch (Preisverhandlung)
  • Gesprächsführung am Telefon: Das Konfliktgespräch
  • Gesprächsführung am Telefon: Die eingehenden Gespräche
  • Organisation der Telefonarbeit
  • Das Selbstcoaching

Ihr Nutzen

  • Sie können eine Verhandlung am Telefon richtig vorbereiten.
  • Sie wissen, welche Faktoren am Telefon wirken.
  • Sie argumentieren mit dem Nutzen für den Lieferanten.
  • Sie setzen Ihre Ziele durch.
  • Sie erreichen auch etwas, wenn Sie keine „Macht" haben.
  • Sie können ergebnisorientiert telefonieren.
  • Sie können Verhandlungen nachbereiten.

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