Kritikgespräche wertschätzend führen
Seminar
In Stuttgart, Köln und Frankfurt am Main
Beschreibung
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Kursart
Praktisches Seminar
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Niveau
Anfänger
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Ort
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Unterrichtsstunden
10h
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Dauer
1 Tag
Die Teilnehmer lernen in diesem 1,5 tägigen Seminar Kritik klar und zielgerichtet zu vermitteln, verschiedene Techniken der Gesprächsführung, mit schwierigen Situationen umzugehen sowie Lösungen des Problems zu erarbeiten und nachzuverfolgen.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
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Hinweise zu diesem Kurs
Personalfachleute und Führungskräfte aus allen betrieblichen Bereichen, die Kritikgespräche führen sowie schwierige Situationen klären möchten
Dieses Seminar ist für Berufsanfänger wie auch Berufserfahrene aus dem Personal- oder Führungskräftebereich geeignet.
Meinungen
Themen
- Gesprächsführung
- Kritik
- Kritikgespräch
- Konflikte
- Gespräch
- Mitarbeitergespräche
- Mitarbeiter
- Mitarbeiterführung
- Personalführung
- Personalentwicklung
- Schwierige Gespräche
- Gesprächstechniken
- Fragetechniken
- Rhetorik
Dozenten
Christine Pfeiffer
Themen aus der HR-Praxis
Diplom-Kauffrau Christine Pfeiffer verfügt über langjährige praktische Erfahrungen im HR.Bereich und ist Spezialistin für Weiterbildungen auf diesem Gebiet. 14 Jahre hat sie in Großunternehmen im Personalbereich gearbeitet und alle Facetten der Personalarbeit kennen gelernt. Seit 2003 ist sie als selbständige HR-Trainerin tätig.
Inhalte
1. Vorbereitung des Kritikgesprächs
- Analyse der Situation
- Planen des Gesprächsverlaufs
- Phasen eines Kritikgesprächs
2. Grundlagen der Gesprächsführung
- Position und Rolle der Führungskraft im Gespräch
- Gesprächs- und Kommunikationstechniken
- Fragetechniken
- Körpersprache
- Steuern des Gesprächsverlaufs
3. Erfolgreiches Führen eines Kritikgespräches
- Gesprächseröffnung
- Kritik klar und deutlich formulieren
- Richtig argumentieren und motivieren
- Vermeiden und Abbauen von Widerständen
- Erarbeiten einer konstruktiven Lösung
- Vereinbaren von Zielen
4. Schwierige Situationen meistern
- Umgang mit Gefühlen
- Provokationen und Wutausbrüchen begegnen
- Gesprächstechniken in schwierigen Situationen
5. Nachbereitung des Gesprächs
- Schriftliches Protokoll des Kritikgespräches
- Weitere Konsequenzen
Zusätzliche Informationen
vielfältige Übungen mit Videoanalyse
Kritikgespräche wertschätzend führen