Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining
Seminar
In Hannover, Bremen, Nürnberg und an 5 weiteren Standorten
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Management-Institut Dr. A. Kitzmann
Seminar Niedersachsen / Präsenzveranstaltung1.368 € -
AGM mbH - SeminarArkaden
Seminar Online960 € zzgl. MwSt. -
DIHK Service GmbH
Kurs Fernunterricht2.844 € zzgl. MwSt. -
SDL Seminarteam GmbH
Seminar Online395 € zzgl. MwSt. -
Bildung Koeln
Kurs OnlinePreis auf Anfrage -
PARLA GmbH & Co. KG
Kurs Online690 € -
Social Media Akademie
Seminar Online980 € zzgl. MwSt.
Beschreibung
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Kursart
Seminar berufsbegleitend
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Ort
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Dauer
2 Tage
Erfahren Sie, wie wichtig ein kundenorientiertes und professionelles Gesprächsverhalten am Telefon für Ihr Firmenimage und damit für Ihren Erfolg ist.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
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Meinungen
Themen
- Marketing, Verkauf und Service
Inhalte
Dieses Seminar beinhaltet
- Der Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
- Die innere Haltung dem Anrufer gegenüber
- Das Erkennen der Sichtweise des Anrufers
- Die entscheidendsten Grundlagen der Kommunikation
- Der strategische Aufbau eines Telefonates
- Freundliches, einladendes Melden am Telefon
- Das professionelle Verbinden des Anrufers
- Die professionelle und effektive Bedarfsanalyse
- Das lösungsorientiertes Verhalten und Formulieren
- Sensibilisierung der eigenen Stimme und Körperhaltung
- Der konkrete Umgang mit schwierigen Situationen
- Die gekonnte Verabschiedung
Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining
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Management-Institut Dr. A. Kitzmann
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