Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining

WBS Training AG
In Berlin, Bremen, Nürnberg und an 5 weiteren Standorten

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Beschreibung

Erfahren Sie, wie wichtig ein kundenorientiertes und professionelles Gesprächsverhalten am Telefon für Ihr Firmenimage und damit für Ihren Erfolg ist.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
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Berlin
Reinickendorf, Berlin, Deutschland
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Bremen
Bahnhofsplatz 9/10, 28195, Bremen, Deutschland
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Dortmund
Stockholmer Allee 32c, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Dresden
Hugo-Junkers-Ring 5, 01109, Sachsen, Deutschland
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Hamburg
Wandalenweg 14, 20097, Hamburg, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Marketing, Verkauf und Service
Kundenorientierung am Telefon - effektives Telefontraining

Themenkreis

Dieses Seminar beinhaltet

  • Der Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Die innere Haltung dem Anrufer gegenüber
  • Das Erkennen der Sichtweise des Anrufers
  • Die entscheidendsten Grundlagen der Kommunikation
  • Der strategische Aufbau eines Telefonates
  • Freundliches, einladendes Melden am Telefon
  • Das professionelle Verbinden des Anrufers
  • Die professionelle und effektive Bedarfsanalyse
  • Das lösungsorientiertes Verhalten und Formulieren
  • Sensibilisierung der eigenen Stimme und Körperhaltung
  • Der konkrete Umgang mit schwierigen Situationen
  • Die gekonnte Verabschiedung

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