Professionelles Arbeiten im Büro

IcosAkademie
In Rosenheim

995 
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Rosenheim
  • Dauer:
    4 Tage
Beschreibung

Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie & professionell telefonieren wollen,. Briefe und E-Mails kundenorientiert schreiben wollen,. Ihr Büro richtig aufräumen und organisieren wollen,. verkaufsorientiert mit Kunden kommunizieren wollen,. mit Reklamationen richtig umgehen wollen.
Gerichtet an: Alle Mitarbeiter im Büro

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Rosenheim
Straße, 00000, Bayern, Deutschland
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Dozenten

Nadine Kurz
Nadine Kurz
Trainer

Themenkreis

Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie …

  • professionell telefonieren wollen,
  • Briefe und E-Mails kundenorientiert schreiben wollen,
  • Ihr Büro richtig aufräumen und organisieren wollen,
  • verkaufsorientiert mit Kunden kommunizieren wollen,
  • mit Reklamationen richtig umgehen wollen.

Was sind die Inhalte?

Telefon

  • Pro aktive, positive Sprache
  • Kundenfreundliche Standards (Annehmen, Verbinden, Rückfragen)
  • Kommunikation und Fragetechniken
  • Überzeugend argumentieren, mit Kritik umgehen und kritische Situationen im Griff behalten
  • Reklamationen professionell meistern
  • Organisation und Dokumentation von Gesprächen

Schriftverkehr

  • Das optische Erscheinungsbild, aktuelle Normen der Korrespondenz
  • Kundenorientierter Brief- und Sprach-Stil, Aufbau eines Briefes
  • Schwierige Kundenbriefe schreiben
  • Muster-Briefe, Vorlagen und Text-Bausteine
  • Korrespondenz per E-Mail

Service

  • Von der Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit
  • Verhalten bei negativen und positiven Ereignissen, Meckerlawine
  • Das „König-Kunde-Programm“ des Betriebes
  • Erkennen, worauf Kunden Wert legen
  • Serviceorientierte Stellenbeschreibung
  • Probleme und Herausforderungen lösen
  • Positive Formulierungen, Mehrwert schaffen
  • Kundenbegeisterung sicher stellen

Büro

  • Büros richtig Aufräumen
  • Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz, zweckmaßig aussortieren, Platz schaffen
  • Abläufe und Prozesse standardisieren, übersichtliche Beschriftung
  • Effektive Nutzung des Büromaterials, Archiv platzsparend strukturieren
  • E-Mails zeitsparend bearbeiten und organisieren, Standards schaffen
  • Checklisten, Formulare und Vorlagen effizient einsetzen

Welche Leistungen sind enthalten?

  • Vier aktive Seminar-Tage im Intervall von ca. 4 Wochen voll mit vielen wertvollen und schnell umsetzbaren Tipps!
  • E-Learning-Einheiten für zusätzliches Hintergrundwissen
  • Coaching und Begleitung während der Umsetzung am Arbeitsplatz
  • Ausführliches Teilnehmer-Material mit viele Praxis-Beispielen und anpassbaren Vorlagen
  • Teilnahme-Zertifikat und die IcosAkademie-Zertifizierung mit einem Stern
  • Heiß- und Kaltgetränke in der Seminarpausen sowie ein Mittagessen

Das ist Ihr Nutzen:

  • Begeisterte Kunden
  • Wirkungsvoller Eindruck Ihres Unternehmens
  • Zeit- und Kosten-Ersparnis

Dauer

4 Seminar-Tage im monatlichen Intervall
von jeweils 8.30 bis 17.00 Uhr

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Investition: 995,- EUR zzgl. MwSt. bei 50% Förderung anstelle von 1.990,- EUR zzgl. MwSt.

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