Professionelles Arbeiten im Büro
Seminar
In Rosenheim
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Fortgeschritten
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Ort
Rosenheim
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Dauer
4 Tage
Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie & professionell telefonieren wollen,. Briefe und E-Mails kundenorientiert schreiben wollen,. Ihr Büro richtig aufräumen und organisieren wollen,. verkaufsorientiert mit Kunden kommunizieren wollen,. mit Reklamationen richtig umgehen wollen. Gerichtet an: Alle Mitarbeiter im Büro
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Dozenten
Nadine Kurz
Trainer
Inhalte
Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie …
- professionell telefonieren wollen,
- Briefe und E-Mails kundenorientiert schreiben wollen,
- Ihr Büro richtig aufräumen und organisieren wollen,
- verkaufsorientiert mit Kunden kommunizieren wollen,
- mit Reklamationen richtig umgehen wollen.
Was sind die Inhalte?
Telefon
- Pro aktive, positive Sprache
- Kundenfreundliche Standards (Annehmen, Verbinden, Rückfragen)
- Kommunikation und Fragetechniken
- Überzeugend argumentieren, mit Kritik umgehen und kritische Situationen im Griff behalten
- Reklamationen professionell meistern
- Organisation und Dokumentation von Gesprächen
Schriftverkehr
- Das optische Erscheinungsbild, aktuelle Normen der Korrespondenz
- Kundenorientierter Brief- und Sprach-Stil, Aufbau eines Briefes
- Schwierige Kundenbriefe schreiben
- Muster-Briefe, Vorlagen und Text-Bausteine
- Korrespondenz per E-Mail
Service
- Von der Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit
- Verhalten bei negativen und positiven Ereignissen, Meckerlawine
- Das „König-Kunde-Programm“ des Betriebes
- Erkennen, worauf Kunden Wert legen
- Serviceorientierte Stellenbeschreibung
- Probleme und Herausforderungen lösen
- Positive Formulierungen, Mehrwert schaffen
- Kundenbegeisterung sicher stellen
Büro
- Büros richtig Aufräumen
- Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz, zweckmaßig aussortieren, Platz schaffen
- Abläufe und Prozesse standardisieren, übersichtliche Beschriftung
- Effektive Nutzung des Büromaterials, Archiv platzsparend strukturieren
- E-Mails zeitsparend bearbeiten und organisieren, Standards schaffen
- Checklisten, Formulare und Vorlagen effizient einsetzen
Welche Leistungen sind enthalten?
- Vier aktive Seminar-Tage im Intervall von ca. 4 Wochen voll mit vielen wertvollen und schnell umsetzbaren Tipps!
- E-Learning-Einheiten für zusätzliches Hintergrundwissen
- Coaching und Begleitung während der Umsetzung am Arbeitsplatz
- Ausführliches Teilnehmer-Material mit viele Praxis-Beispielen und anpassbaren Vorlagen
- Teilnahme-Zertifikat und die IcosAkademie-Zertifizierung mit einem Stern
- Heiß- und Kaltgetränke in der Seminarpausen sowie ein Mittagessen
Das ist Ihr Nutzen:
- Begeisterte Kunden
- Wirkungsvoller Eindruck Ihres Unternehmens
- Zeit- und Kosten-Ersparnis
Dauer
4 Seminar-Tage im monatlichen Intervall
von jeweils 8.30 bis 17.00 Uhr
Zusätzliche Informationen
Professionelles Arbeiten im Büro