(Telefonisches) Reklamations- und Beschwerdemanagement: Dem Einwand des (internen) Kunden richtig begegnen

Dirk Raguse -Training-Coaching-Beratung
Inhouse

1001-2000
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Inhouse
  • Dauer:
    nach Vereinbarung
  • Wann:
    Freie Auswahl
Beschreibung

Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie nicht nur, die Einwände des Kunden gekonnt zu meistern, sondern erhalten auch einen „Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen und entschärfen zu können.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

■ Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation ■ Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten ■ Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements ■ Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren ■ Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall ■ Deeskalationsstrategien bei Reklamationen ■ Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte ■ Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs ■ Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen verbessern wollen

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Reklamation
Beschwerdemanagement
Telefon

Dozenten

Dirk Raguse
Dirk Raguse
Verkauf, Führung, Kommunikation, Motivation, Berufliche Veränderung

Mein Name ist Dirk Raguse und ich bin Inhaber der dirk raguse – training-coaching-beratung –. Als ausgebildeter Trainer, Coach und Prozessbegleiter sowie Motiv- und Karriereberater mit mehr als 10-jähriger Berufserfahrung in den Bereichen Geschäftsentwicklung, Vertrieb und Personalführung umfasst meine Themenkompetenz die Aspekte Vertrieb/Verkauf, Kommunikation/Motivation, Führung, Change Management sowie berufliche Veränderung.

Themenkreis

Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie nicht nur, die Einwände des Kunden gekonnt zu meistern, sondern erhalten auch einen
„Werkzeugkoffer“ an die Hand, um mit Beschwerden richtig umgehen sowie Konflikte in der Kundenkommunikation rechtzeitig erkennen
und entschärfen zu können.

Folgende Trainingsthemen und -ziele stehen im Fokus der Betrachtung:

Seminarinhalte-/ziele:
■ Grundlagen erfolgreicher Kundenkommunikation
■ Was will der Kunde? Erwartungen von Beschwerdeführern richtig deuten
■ Die 5 Stufen eines effizienten Beschwerdemanagements
■ Wie sage ich es richtig? Beschwerdeantworten treffend formulieren
■ Aktive Steuerung des Gesprächs im Beschwerdefall
■ Deeskalationsstrategien bei Reklamationen
■ Reizthemen in der Beschwerdekommunikation: Was man dem Kunden vorenthalten sollte
■ Die zehn Erfolgsstufen eines guten Kundengesprächs
■ Beschwerden und Reklamationen als Chance und „Tür“ zur nachhaltigen Kundenbindung

Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter, die im (internen) Kundenkontakt stehen und ihre Gesprächskompetenz im Umgang mit Beschwerden und
Reklamationen verbessern wollen

Methoden:
Trainer-Input, Gesprächsdiskussion/-runde, Fallbeispiele, Einzel-/Gruppenarbeit, Coaching, Praxisübungen (Videoanalyse/Telefonkoffer)

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