Telefontraining „Ich ruf Dich an!“

Kom-Com
Inhouse

2.700 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
(0)40... Mehr ansehen
Möchten Sie sich zu diesem Kurs beraten lassen?

Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Methodologie Inhouse
Dauer 2 Tage
  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Sie können ein Telefongespräch systematisch vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.
Gerichtet an: Mitarbeiter aus allen Unternehmensebenen, die mit Kunden/Partnern telefonieren und über das Telefon einen engen Kunden-/Partnerkontakt haben.

Wichtige informationen

Themenkreis

Persönliche Voraussetzungen
− Grundeinstellungen und Persönliche Energie
− Persönliche Wirkungsmittel
− Struktogrammanalyse
Aktive Gesprächsgestaltung
− Grundregeln und Fragetechniken
− Interesse wecken
− Was sollte ich nicht tun?
− Begrüßung und Aufhänger für Anruf
− Angebot
− Argumentationshilfen
− Übereinkunft
Aktives Telefonmarketing
− Kontaktaufnahme
− "Verkaufen" eines Besuchstermins
− Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung · Nachfassen nach Mailings
− Grenzen des Telefons
Schwierige Telefonkunden
− Telefoniertypen
− Sympathieerzeugung
− Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten
− Vorbereiten und Begegnen von Einwänden
− Reklamation als Chance
Methoden:
Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Tonbandaufzeichnungen

Erfolge des Zentrums


User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen