Telefontraining „Ich ruf Dich an!“

Kom-Com
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Sie können ein Telefongespräch systematisch vorbereiten und beherrschen die Gesprächsführung am Telefon auch in schwierigen Situationen.
Gerichtet an: Mitarbeiter aus allen Unternehmensebenen, die mit Kunden/Partnern telefonieren und über das Telefon einen engen Kunden-/Partnerkontakt haben.

Wichtige informationen

Themenkreis

Persönliche Voraussetzungen
− Grundeinstellungen und Persönliche Energie
− Persönliche Wirkungsmittel
− Struktogrammanalyse
Aktive Gesprächsgestaltung
− Grundregeln und Fragetechniken
− Interesse wecken
− Was sollte ich nicht tun?
− Begrüßung und Aufhänger für Anruf
− Angebot
− Argumentationshilfen
− Übereinkunft
Aktives Telefonmarketing
− Kontaktaufnahme
− "Verkaufen" eines Besuchstermins
− Gezielte Akquisition und Besuchsvorbereitung · Nachfassen nach Mailings
− Grenzen des Telefons
Schwierige Telefonkunden
− Telefoniertypen
− Sympathieerzeugung
− Mitreißen und Überzeugen in schwierigen Momenten
− Vorbereiten und Begegnen von Einwänden
− Reklamation als Chance
Methoden:
Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Tonbandaufzeichnungen


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